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Témoignage du vendeur Babys-und-Kids qui a opté pour le service Expédié par Amazon à l’international

La société Babys-Und-Kids a au moins un trait en commun avec les très jeunes clients auxquels sont destinés ses produits : elle grandit rapidement. Le service Expédié par Amazon joue un rôle dans cette croissance et dans l’expansion de la société au plan international.

La société commercialise surtout des articles de puériculture et pour le sommeil des enfants, dont un grand nombre sont conçus et produits dans ses locaux, mais aussi des porte-bébés, des jouets et des vêtements. Le respect de l’environnement et le développement durable sont une priorité importante pour Babys-Und-Kids.  Le siège de Babys-Und-Kids est implanté à Herrenberg, une ville du sud-ouest de l’Allemagne. Depuis sa création en 2005, l’entreprise dispose de sa propre boutique de vente en ligne. L’année 2009 constitue un tournant pour Babys-Und-Kids, notamment avec l’extension courant janvier de la vente en ligne via Amazon.de. Le partenariat avec Amazon et la création en mai dernier d’une société à responsabilité limitée anglaise, installée à Halesowen près de Birmingham, constituent des facteurs clé du développement et de l’internationalisation de l’entreprise. L’adhésion au service Expédié par Amazon fait partie intégrante de cette stratégie.

Toutes les ventes via Amazon sont traitées par la filiale britannique, et les produits Babys-Und-Kids sont commercialisés via les plates-formes d’Amazon au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. Quelque 500 références sont proposées sur Amazon.de et une centaine sur Amazon.co.uk et Amazon.fr respectivement 

Comment s’intègre le service Expédié par Amazon dans la marche de l’entreprise ? Extrêmement bien, comme l’explique Reinhilde Joachim : « Nous avons opté pour Expédié par Amazon car les témoignages d’Amazon confirmaient qu’en utilisant ce service, de nombreux vendeurs étaient parvenus à augmenter sensiblement leurs ventes. Bien sûr, en plus des opportunités de croissance, nous étions attirés par la flexibilité du service en termes de capacités de stockage et d’expédition. En raison de notre taille relativement petite, avec un personnel restreint et une place limitée, cette souplesse présente un avantage majeur pour nous. Pour certaines catégories de produits, l’offre Expédié par Amazon est tout simplement imbattable », précise-t-elle. « Nous avons commencé par proposer des porte-bébés avant d’ajouter progressivement de plus en plus d’articles à notre portefeuille Expédié par Amazon, tout en surveillant de près la courbe des ventes. » Les ventes des produits en question ont augmenté de 30 % en moyenne.

« Bien sûr, des aspects comme le service client et le traitement des retours, qui sont également pris en charge dans le cadre du contrat Expédié par Amazon, nous aident aussi à réduire notre charge de travail, » ajoute Mme Joachim. « Si un acheteur souhaite retourner un article, il doit contacter le service client d’Amazon ou le centre de retours en ligne. Les retours sont traités dès qu’ils arrivent au centre de distribution Amazon. Le vrai plus pour nous, c’est d’être protégés de tout cela et de pouvoir nous concentrer sur notre travail quotidien. »

L’option Ventes Multi-Sites proposée dans le cadre du service Expédié par Amazon a déjà été approuvée par la directrice de Babys-Und-Kids qui la juge compatible avec son modèle économique. « Nous avons l’intention d’ouvrir une nouvelle boutique Web d’ici quelques mois et d’y proposer l’intégralité de notre gamme de produits », poursuit Mme Joachim. « L’idée est de confier à Amazon l’expédition des produits bénéficiant du service Expédié par Amazon mais aussi tous nos autres produits vendus via notre propre boutique Web. C’est précisément la raison d’être de l’option Ventes Multi-Sites. En fait, nous sommes sur le point de nous lancer dans une aventure formidable. À l’heure actuelle, près de 10 % seulement des produits de notre boutique sont référencés sur Amazon. La structure de notre entreprise nous impose de progresser par étapes. Toutefois, nous envisageons également d’étendre notre gamme pour y inclure notamment des appareils de puériculture tels que des chauffe-biberons, etc. Les produits de ce type sont parfaitement adaptés au service Expédié par Amazon. »

Reinhilde Joachim – Propriétaire et directrice générale de Babys-und-Kids

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Pour savoir plus sur les possibilités d'utilser le service Expédié par Amazon en Angleterre et en Allemagne vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes:

Pour l'Allemagne - fba-de-sales-inquiries@amazon.de

Pour la Royaume Uni - bizdev-uk@amazon.co.uk

 

Témoignage du vendeur français Un Monde Ludique : « Tout est tellement facile à gérer désormais ! »

Créée par Élise Phélippeau et son mari en octobre 2007, Un Monde Ludique est une société spécialisée dans la vente de déguisements. Installée à Luton au Royaume-Uni, où vit le couple, elle intervient uniquement sur Internet et sa clientèle est principalement française.

Quelques semaines après avoir intégré le programme Expédié par Amazon, Un Monde Ludique a pu facilement mesurer la croissance de son activité sur Amazon. « J’ai constaté une augmentation de mon chiffre d’affaires de 40 % en octobre 2009 par rapport à la même période l’an passé. » Réduction des coûts, fonctionnement plus rapide, réactivité, Élise Phélippeau ne trouve que des motifs de satisfaction dans sa collaboration avec Expédié par Amazon. Une autre constatation, à l’occasion des fêtes d’Halloween, est venue confirmer la fiabilité du service : sachant qu’Amazon est l’un des seuls prestataires à pouvoir assurer la livraison le jour d’après (Livraison Éclair), les clients ont été plus nombreux encore à passer commande à la dernière minute. 
  
Confortée par l’expérience réussie pour la France, la jeune dirigeante a entrepris de développer ses ventes en Allemagne, toujours avec Amazon. Au Royaume-Uni, elle compte ouvrir prochainement son propre site tout en poursuivant son activité sur Amazon.co.uk.

 « J’offre aujourd’hui un service de meilleure qualité. Avant, je disais à mes clients qu’ils seraient certainement livrés dans les 5 à 7 jours, et ce délai était parfois dépassé. Comme il n’y avait pas de suivi, je ne savais pas où était le problème, et je ne pouvais donc pas le résoudre. Aujourd’hui, le client voit que sa commande a été envoyée et il sait quand elle va arriver chez lui. Depuis que je passe par Expédié par Amazon, je n’ai jamais eu à renvoyer un article. Avec Amazon, c’est clair et précis. »

« J’ai été agréablement surprise par le délai très court entre l’arrivée de nos produits au centre de distribution Amazon et leur mise en ligne. Avant, je devais emballer les colis à la maison puis faire la queue au bureau de poste. Aujourd’hui, il me suffit de cliquer sur mon écran, et en plus, je peux le faire tout en gardant mon bébé dans les bras ! »  Élise Phélippeau se prend même à rêver : « Mon idéal serait de traiter mes affaires sur mon Blackberry depuis une plage de Majorque. J’aurais juste à confier mon stock à Amazon, et tout le reste suivrait sans que j’aie à intervenir.»

Plus sérieusement, elle envisage prochainement de ne plus rien envoyer de chez elle et de confier tout son stock et toutes ses commandes à Amazon.
« Tout est tellement facile à gérer désormais ! »

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Témoignage du vendeur français Cinereplicas – Réaliser le maximum de ventes avec le minimum d’efforts !

  

Cinereplicas est une société française créée en 2005 qui compte moins de 10 employés. Spécialisée dans les cadeaux et articles de collection, elle a commencé à commercialiser ses produits sur Amazon en 2007 et a depuis doublé ses ventes, attribuant ce succès en partie au prestataire. Cinereplicas a été l’une des premières sociétés à opter, en 2008, pour le programme Expédié par Amazon.

M. Fabrice Bensoussan, gérant de la société, confie avec satisfaction : « Le programme Expédié par Amazon est bien fait, très clair, et Amazon nous a fourni de bonnes explications quant à son fonctionnement. Ce programme est très simple d’utilisation. » Il ajoute que le fait d’avoir souscrit au programme Expédié par Amazon a augmenté les ventes de Cinereplicas de 50 %.

La société, qui travaille actuellement avec 8 autres canaux de vente en ligne, prévoit d’utiliser le programme Ventes Multi-Sites et ainsi de réduire son activité logistique dans ses entrepôts.

M. Fabrice Bensoussan résume en une phrase les avantages du programme Expédié par Amazon :

« Réaliser le maximum de ventes avec le minimum d’efforts ! ».

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Témoignage du vendeur allemand Mr. Marble, 101 Shirts, utilisant Expédié par Amazon

René Kräupziger dirige, en collaboration avec son associée, la société de vente par correspondance Mr. Marble. Ses principales activités sont l'achat, la retouche de finition et la revente d'articles textiles. Présente sur Internet dès 2005, cette société familiale est devenue vendeur Amazon en 2007. M. Kräupziger, fait part de son expérience avec Expédié par Amazon.

« Amazon jouit d'une très bonne réputation auprès des consommateurs, mais un tel succès nous a quand même surpris. Notre chiffre d'affaires sur Amazon a fortement progressé. D'une manière générale, les transactions commerciales s'effectuent de manière beaucoup moins compliquée que sur d'autres sites.

Les arguments en faveur d'Expédié par Amazon nous sont apparus très plausibles. Pour nous, il était clair que nous gagnerions grandement en efficacité en évitant toute erreur de livraison. Quitte à utiliser Expédié par Amazon, autant l'utiliser intégralement, telle est notre devise. Cela signifie qu'aujourd'hui, en plus de nos ventes, nous assurons l'expédition complète via Amazon, moyennant des frais d'expédition très avantageux. Les procédures Expédié par Amazon sont faciles à comprendre. De plus, nous avons bénéficié d'une assistance très professionnelle de la part d'Amazon. Jusqu'à présent, cette assistance a été grandiose.

Auparavant, la journée débutait par environ une heure et demie d'impression de bons de livraison et de factures, suivie du tri des bordereaux d'expédition et de livraison. Ensuite, il fallait encore emballer les marchandises et traiter les retours client, ce qui prenait en tout environ deux heures. Aujourd'hui, nous économisons jusqu'à trois heures et demie par jour. Un arrêt maladie ou des congés posaient toujours un problème critique. La plupart du temps, nous ne pouvions même pas nous autoriser une semaine de vacances. Sur ce point, la fiabilité du stockage et de la livraison par Amazon nous apporte un réel soulagement. Le service Expédié par Amazon nous décharge d'un travail que d'autres personnes sont tout simplement mieux à même d'accomplir. Notre modèle commercial n'a pas changé, mais nous avons davantage de perspectives dans notre activité »

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Témoignage de la société allemande Eye-Alpin : au 10 juin 2009, nous avions déjà atteint notre chiffre d’affaires « Amazon » de l’année précédente

“Dès le 10 juin de cette année, notre chiffre d’affaires sur Amazon a déjà atteint le niveau de l’année dernière.  Là encore, c’est en partie grâce au service Expédié par Amazon, bien que nous n’ayons souscrit que depuis mars 2009. La réputation d’Amazon est en progression constante auprès des clients finaux. L’augmentation du nombre de commerçants affiliés renforce l’attractivité d’Amazon et ceux-ci constituent des prestataires fiables, sur une plate-forme elle aussi fiable. C’est ce qui est le plus important pour les clients. Expédié par Amazon permet à notre entreprise de disposer d’une capacité de stockage quasi illimitée et nous dispense de prévoir des aires de stockage surdimensionnées. En outre, nous réalisons d’importantes économies en temps et en frais de personnel en éliminant le conditionnement sur place des produits destinés au client final. Si nous procédions aux expéditions sur place, en tenant compte du prix du carton, des matériaux de remplissage, etc., chaque colis nous coûterait environ 90 cents de plus que la livraison via Amazon”. En outre, Matthias Rosemann (propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin),  juge « sensationnel » le service clients d’Amazon proposé aux marchands inscrits à Expédié par Amazon. Selon son expérience, ce service se caractérise par une convivialité exceptionnelle et par un traitement rapide. Ces qualités valent également pour l’assistance technique dispensée par Amazon. Pour ce qui est du traitement rapide, à la question de savoir combien de temps s’écoule entre l’arrivée des marchandises au centre de distribution d’Amazon et leur disponibilité pour la vente en ligne, la réponse de Matthias Rosemann est laconique : « Il n’y a pas plus rapide ». D’après son expérience, le délai maximal de 48 heures est atteint exceptionnellement en cas d’afflux important de commerçants, lorsque Amazon gère des opérations spéciales avec des volumes élevés. “Le service Expédié par Amazon est de loin la meilleure offre sur le marché. C’est incontestablement là que se trouve l’avenir.   En tant qu’entrepreneur, on peut se concentrer sur l’essentiel.” Matthias Rosemann, propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin  Lisez plus sous Expérience Clients

 

Témoignage Vendeur - Radio Wolf

« Depuis la généralisation d’Internet, le consommateur est de mieux en mieux informé sur les produits qu’il souhaite acheter. Entre les descriptifs fournis par le fabricant, les avis des clients et les notes données par les internautes, il n’est pas rare que l’acheteur en sache davantage sur un produit que le vendeur lui-même. Pour se guider dans ses achats, le consommateur ne recherche plus les simples conseils appliqués à la vente au détail. Pour nous vendeurs, il s’agit en effet de savoir sélectionner le bon produit et de le négocier au meilleur prix, puis de traiter les commandes des clients de manière rapide et fiable. C’est à ce stade qu’intervient le programme « Expédié par Amazon », explique Bruno Wirth. Et ce spécialiste de l’e-commerce sait de quoi il parle : propriétaire et gérant de Radio Wolf GmbH, il dirige son entreprise avec son épouse et est l’un des pionniers de la vente sur Internet dans le créneau des produits Hi-fi, TV, vidéo et photo en Allemagne.

Pour Bruno Wirth, tout s’est joué en 1999. Il décide alors de tenter l’aventure de la vente sur Internet, tout d’abord comme l’un des premiers vendeurs membres du site d’enchères en ligne Alando. Un an plus tard, il franchit une étape décisive : la société décide de fermer la dernière de ses cinq filiales et oriente ses activités majoritairement, pour ne pas dire exclusivement, vers la vente sur Internet. Un seul point de vente avec des horaires d’ouverture fixes est conservé sur le site du siège de l’entreprise, à Jahnsdorf, près de Chemnitz (Allemagne). Toutefois, Bruno Wirth en parle plutôt comme d’une plate-forme de transbordement des marchandises vendues sur Internet, faisant également office de vitrine au niveau local.
Radio Wolf fait partie des vendeurs officiels d’Amazon.de depuis 2005, mais la société utilise également sa propre boutique en ligne, accessible sur www.Radio Wolf.de, ainsi qu’une autre plate-forme de vente en ligne, bien que dans une proportion en net recul. Aujourd’hui, les ventes sur Amazon représentent l’essentiel de l’activité et affichent un fort indice de croissance. Actuellement, le chiffre d’affaires généré sur Amazon.de est 10 fois supérieur à celui que l’entreprise réalise via sa propre boutique. Bruno Wirth explique cette croissance spectaculaire par la notoriété d’Amazon, qui s’étend un peu plus chaque jour, mais aussi par l’excellente réputation dont jouit la plate-forme auprès des consommateurs.
Rattraper le temps perdu : objectif atteint grâce au programme Expédié par Amazon
Pour Bruno Wirth, la décision prise en février 2009 de devenir membre du programme Expédié par Amazon était entièrement justifiée et s’est révélée très concluante. Cela tient-il à la capacité et à la fiabilité quasiment illimitées qu’offre le programme à la petite équipe en termes de volumes de stockage, de traitement des commandes et de logistique globale ? Le fait de pouvoir se décharger du service client et du traitement des retours de marchandises ? Sans doute à un peu de tout cela, mais avant tout à un élément crucial, comme le souligne le propriétaire de Radio Wolf : « À la réflexion, pour faire du commerce sur Internet, le vendeur n’a qu’un seul problème : le temps, car aujourd’hui, il est impératif de pouvoir traiter les commandes 24/24 h. En affectant le temps que me fait gagner le programme Expédié par Amazon à d’autres tâches, comme la stratégie des achats, la recherche de nouveaux fournisseurs, l’étude des opportunités commerciales dans d’autres pays, etc., je continue de valoriser mon activité. »
Pour clarifier son propos, il ajoute : « Pour Noël 2008, nous n’avions pas encore adhéré au programme Expédié par Amazon. Malgré nos processus de traitement des commandes hautement automatisés, nous avons atteint nos limites de capacité avec à peine 300 colis par jour. Aujourd’hui, je ne suis pas encore levé que déjà, mes colis sont prêts à être expédiés depuis la plate-forme d’Amazon. Les vendeurs pour lesquels la préparation et l’expédition des commandes sont encore largement manuelles devraient rapidement constater la rentabilité du programme Expédié par Amazon, et ce dès les plus petits volumes. »
Un programme aux multiples avantages
À tous ces avantages s’ajoutent plusieurs éléments concrets, qui, aux yeux de Bruno Wirth, font toute la force du programme Expédié par Amazon : par exemple, les frais d’expédition très réduits qu’Amazon facture par colis aux vendeurs membres du programme. « Le calcul des frais m’a paru si avantageux que j’ai d’abord accueilli l’information avec scepticisme. Un coup de fil au Service Clients d’Amazon a confirmé cette bonne surprise. Il est évident que c’est un argument auquel nous avons été très sensibles », explique le gérant de Radio Wolf. Selon lui, en choisissant d’adhérer au programme Expédié par Amazon, un vendeur accède au rang de partenaire privilégié d’Amazon, c’est-à-dire un partenaire qui profitera de divers « plus » ayant un effet stimulant quasi automatique sur les ventes, comme la garantie d’une livraison rapide pour le client final ou la « possibilité de livraison gratuite », la formule magique qui aiguillonne instantanément le désir de commande chez le consommateur. « Lorsque le client voit que Radio Wolf expédie ses produits via Amazon, il aura davantage tendance à commander car la logistique d’Amazon est un gage de confiance. Par expérience, je dirais que c’est un avantage concurrentiel très précieux », ajoute Bruno Wirth.
« À mon avis, le programme Expédié par Amazon mérite l’attention de tous les e-vendeurs qui n’ont par ailleurs pas à se plaindre des plates-formes qu’ils utilisent. Je pense même qu’intégrer le programme au processus de vente via notre propre site Web pourrait avoir des retombées fantastiques car nous économiserions les frais induits par le stockage des marchandises sur site », conclut avec un bel optimisme Bruno Wirth, en fin connaisseur de l’e-commerce.