Lancement du réseau de distribution européen d’Amazon

 

Amazon, qui cherche en permanence de nouveaux moyens pour vous aider à augmenter vos ventes, est en mesure de vous annoncer une bonne nouvelle qui va dans ce sens, et va vous offrir la possibilité d’élargir votre marché à toute l’Union Européenne et donc de développer davantage votre activité.

Aujourd’hui, nous avons lancé le compte vendeur européen qui permet aux vendeurs de proposer leurs offres Expédié par Amazon sur plusieurs sites de vente européens d’Amazon, à partir d’un compte vendeur unique. Avec le réseau de distribution européen d’Amazon, les vendeurs peuvent expédier leurs produits vers un centre de distribution Amazon associé à leur site de vente principal, où ils seront mis en vente et livrés directement aux clients achetant sur amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr et sur la plus récente des plates-formes vendeurs d’Amazon en Europe, amazon.it (Italie). Des frais supplémentaires modiques seront facturés au vendeur pour les articles livrés en dehors du marché principal.

Cette nouvelle fonctionnalité est vraiment très simple d’emploi, toutes les opérations pouvant être gérées à partir d’un compte vendeur européen. Elle sera déployée dans les semaines à venir et vous constaterez les changements dans votre compte vendeur. Si vous choisissez d’utiliser cette option, nous vous proposons ci-dessous de nombreuses informations pour vous aider.

Développer votre activité à l’international n’a jamais été aussi simple et économique, avec un minimum de risques et d’investissement. 

Nouveau pour les pays de l’Union européenne : vos clients internationaux peuvent bénéficier d’étiquettes de retour prépayées

À compter du mois d’avril, les clients Amazon résidant en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Irlande, en Pologne et au Portugal (y compris ceux qui passent une commande chez un vendeur utilisant le service Expédié par Amazon) peuvent bénéficier d’une étiquette de retour prépayée. 

Les clients qui font des achats sur Amazon.co.uk, Amazon.de et Amazon.fr peuvent désormais se procurer une étiquette de retour prépayée auprès du centre de retours en ligne, ce qui leur évite d’attendre le remboursement des frais d’expédition à l’international qu’ils doivent autrement avancer. L’option « Prepaid label » (Étiquette prépayée) peut être activée sur le site, dans la section du mode de livraison du service de retours. Il suffit d’apposer l’étiquette sur le colis et de déposer celui-ci dans un bureau de poste. Voilà un autre argument en faveur du service Expédié par Amazon par rapport à l’expédition assurée par le vendeur. 

Après avoir commencé par proposer ses produits en Allemagne, son pays d’origine, le vendeur Expédié par Amazon Tropica a étendu son activité sur amazon.co.uk et amazon.fr. Une fois que vous commencez à cerner la philosophie Expédié par Amazon,

Tropica a commencé à vendre des graines de plantes exotiques et des équipements destinés à leur culture sur amazon.de en 2009. Son directeur général, Frank Laue, revient sur cette transition : Amazon est devenu l’un des principaux sites de vente en ligne. À notre niveau, cela représente un potentiel de clientèle énorme.

En entrant dans le service Expédié par Amazon, Frank Laue se fondait aussi sur des attentes personnelles : « Lorsque je recherche un produit sur Amazon, je suis toujours à l’affût de ces accroches en vert, dans la description du produit, qui indiquent le délai pour la livraison Éclair. Je suis un client comme les autres : j’aime recevoir ma commande le plus vite possible. L’option de livraison gratuite est également un plus intéressant. Depuis que nous sommes inscrits au service Expédié par Amazon, nous pouvons faire bénéficier nos clients de tous ces avantages. L’idée de base, c’est que les clients commandent plusieurs références Tropica en une fois pour profiter des avantages réservés aux produits Expédié par Amazon, par exemple le service Amazon Premium. Plus une commande comporte de lignes, plus elle est intéressante pour nous. »

« Une fois que vous commencez à cerner la philosophie Expédié par Amazon, vous comprenez que ce service est un vrai booster », affirme Frank Laue, faisant allusion à l’entrée de sa société sur les marchés anglais et français. « Presque toute la documentation avait déjà été traduite en anglais et en français, donc nous n’avons pas hésité longtemps lorsque la question de l’expansion hors de nos frontières s’est posée. Les frais de transport mis à part, que nos palettes soient expédiées à un Centre de distribution en Allemagne ou ailleurs ne fait pas la moindre différence au niveau de notre chiffre d’affaires. »

Cliquez ici pour lire le témoignage.

En savoir plus sur l’option Expédié par Amazon d’exportation vers les pays de l’UE pour les articles vendus sur les plates-formes d’Amazon au Royaume-Uni, en Allemagne et en France

Des minima de commande plus bas ouvrant droit à la livraison gratuite des articles achetés sur Amazon France

Depuis le début du mois de mai, les clients qui passent une commande sur Amazon.fr ou achètent vos articles bénéficiant du service Expédié par Amazon en France profitent de minima de commande plus bas pour bénéficier de la livraison gratuite :

1. Pour les commandes passées en France, en Belgique et au Luxembourg (toutes catégories confondues), le montant minimum passe de 19,90 € à 14,90 €.

2. Pour les commandes de chaussures et de vêtements (quel que soit le montant) à livrer en France, en Belgique et au Luxembourg, la livraison standard est gratuite.

3. Pour les commandes de livres (quel que soit le montant) à livrer en Belgique et au Luxembourg, la livraison standard est gratuite.

Vous traitez et expédiez vous-même des articles qui pourraient bénéficier de la livraison gratuite ? Vous aimeriez augmenter vos ventes tout en réduisant vos frais d’expédition ? Le service Expédié par Amazon est fait pour vous ! 

Expédié par Amazon: Le service de stockage de longue durée entrera en vigueur le 15 août 2011

Le service de stockage de longue durée entrera en vigueur le 15 août 2011. Tous les six mois à compter de cette date, Expédié par Amazon facturera par avance un forfait annuel de stockage de longue durée* s’élevant à 2.000 € pour chaque m3 (égal à 2 € par décimètre cube) stocké dans les centres de distribution Amazon depuis 365 jours et plus.  En savoir plus

Témoignage du vendeur Expédié par Amazon français Tangerik – « Grâce à Expédié par Amazon, j’ai doublé mon chiffre d’affaires ».

Fondée en 2006, la société Tangerink commercialise notamment toute une gamme d’ustensiles destinés à la dégustation de fromages : râpes, couteaux, plateaux de présentation, nécessaires à fondue ou raclette, etc. Mark Rutten, créateur et directeur de l’entreprise nous fait part de son expérience du service Expédié par Amazon.

« Ce qui m’a d’abord séduit, c’est qu’Expédié par Amazon assure l’emballage et l’expédition, me libérant ainsi de beaucoup de travail. Par ailleurs, en n’ayant plus besoin d’expédier mes colis moi-même, je pense économiser 4 h par semaine. Et, si j’évalue mon temps à 100 euros de l’heure, cela revient à 1 600 euros par mois d’économie ! C’est vraiment là mon principal poste de gain. Expédié par Amazon me propose des emballages sur mesure, moins chers, de meilleure qualité, et finalement mieux adaptés à mes produits. »

« Avec Expédié par Amazon, j’ai l’impression de disposer d’un magasin où les clients fidèles viennent régulièrement s’approvisionner. C’est un site de confiance où l’on achète les yeux fermés sans les réticences encore souvent liées au commerce en ligne. Je bénéficie à la fois de la qualité du service et de la fidélisation de la clientèle apportée par Amazon. »

« Pourquoi devrais-je m’ennuyer avec toutes ces tâches rébarbatives, alors qu’Expédié par Amazon le fait tellement mieux que moi ? » Il le reconnaît, Expédié par Amazon a réellement changé sa vie. Il s’est dégagé du temps et il a étoffé sa clientèle tout en assurant un meilleur service. « Je ne m’attendais pas du tout à ce résultat lorsque j’ai souscrit à l’offre d’Expédié par Amazon. Le service a vraiment surpassé mes attentes.»

Pour savoir plus

FAQ : Gérer les évaluations négatives

Cette section répond aux questions le plus souvent posées par les vendeurs Expédié par Amazon, qu’ils soient nouveaux ou plus expérimentés. Ce mois-ci, nous souhaitons aborder le sujet des évaluations laissées aux vendeurs afin d’étudier la place importante qu’elles occupent vis-à-vis du service Expédié par Amazon et la manière dont elles peuvent favoriser votre activité sur Amazon.fr.

Des vendeurs Expédié par Amazon ont demandé à notre support vendeur comment ils devaient réagir si un acheteur Amazon.fr leur laisse une évaluation négative. Un excellent service client vous aide évidemment à augmenter vos ventes et à fidéliser vos clients. Amazon a établi des règles de traitement des évaluations visant à gérer les évaluations négatives en rapport avec le service client. Lorsqu’un acheteur évalue uniquement le service assuré par Amazon dans le cadre d’une commande traitée et expédiée par Amazon pour votre compte, vous pouvez demander à ce que le commentaire de l’acheteur soit barré.

Lorsqu’un acheteur explique que sa commande est arrivée dans les délais ou que l’état de l’article n’était pas celui indiqué ou encore que le vendeur n’a pas répondu à sa demande de facture avec TVA, l’évaluation ne peut pas être supprimée et le commentaire reste affiché. Vous avez toutefois d’autres recours en cas d’évaluations négatives. Vous pouvez ainsi entrer en contact direct avec l’acheteur via l’outil Contacter l’acheteur figurant sur la page de gestion des commandes, dans votre compte vendeur. Si vous devez contacter un acheteur, les conseils qui suivent peuvent vous être utiles :

• Les échanges doivent rester privés : ne publiez pas de réponses susceptibles de gêner ou contrarier l’acheteur sur la page des évaluations.
• Demandez des précisions : vous devez comprendre où se situe le problème.
• Proposez une solution : la solution proposée doit évidemment résoudre le problème signalé par l’acheteur.
• Demandez le retrait de l’évaluation : si vous parvenez à un arrangement, invitez poliment l’acheteur à retirer son évaluation négative.

En savoir plus sur les règles Expédié par Amazon pour la suppression des évaluations et Obtenir des évaluations positives grâce au service client par l'intermédiaire de votre compte vendeur dans Seller Central.

Conseils pour gérer les problèmes après-vente

Les ventes de fin d’année sur Amazon.fr se passent bien pour la plupart, mais de temps à autres vous pourrez rencontrer des problèmes. Examinons les cas les plus fréquents et quelques mesures pour régler la situation.

Erreur de commande de la part de l'acheteur, et celui-ci veut corriger l’erreur.

Voici les demandes les plus fréquentes de la part des acheteurs concernant les commandes erronées et quelques conseils pour vous aider à répondre.

Annuler la commande.

• Si vous n’avez pas encore expédié la commande, vous pouvez l’annuler. Les acheteurs disposent de 30 minutes seulement pour annuler les commandes mais vous pouvez les annuler jusqu’au moment de les expédier.
• Si vous avez déjà expédié la commande, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez demander à l’acheteur de vous la retourner contre un remboursement. Nous vous conseillons d’attendre d’avoir reçu l’article avant de rembourser l’acheteur.

Raccourcir le délai de livraison.

• Si vous n’avez pas encore expédié la commande, vous pouvez décider de choisir un transporteur express sur demande de l’acheteur. C’est à vous de décider ; les vendeurs ne sont pas obligés de fournir un service pour lequel l’acheteur n’a pas payé, ni d’accepter des promesses de futur remboursement (les vendeurs ne peuvent pas facturer les frais supplémentaires, y compris les frais d’envoi, aux acheteurs).

• Si vous avez déjà expédié la commande, veuillez fournir à l’acheteur les informations relatives  au suivi de la commande ainsi qu’un délai de livraison que vous pouvez respecter, et demandez-lui de patienter.

Expédier la commande à une autre adresse.

• Si vous n’avez pas encore expédié la commande et que l’acheteur affirme ne pas pouvoir recevoir ses commandes à l’adresse qu’il a fournie , vous devez annuler la commande. L’acheteur peut vous repasser la commande sur Amazon.fr en indiquant la bonne adresse. Selon la politique d’Amazon, les  vendeurs doivent expédier leurs commandes uniquement vers l’adresse fournie dans leur Compte Vendeur.
• Si vous avez déjà expédié la commande, et que l’acheteur constate qu’il ne peut recevoir la commande à l’adresse qu’il a fournie, il a peut-être  encore la possibilité de faire changer l’acheminement de l’expédition s’il en connaît les destinataires. Les colis non-livrables devraient vous être retournés, et vous pourrez ensuite rembourser l’acheteur. En raison des démarches supplémentaires liées à l’acheminement, la meilleure ligne de conduite est de demander à  l’acheteur de patienter.

Possibles retards de livraison dûs aux conditions météorologiques actuelles

Si certaines de vos livraisons sont impactées par les conditions météorologiques actuelles, nous vous conseillons de contacter vos acheteurs afin qu’ils sachent où en est la livraison de leur commande. Les acheteurs seront reconnaissants d’être tenus au courant de l’état de leurs commandes.

Si vous pensez que ces perturbations retarderont vos délais de livraison pour des commandes futures, nous vous conseillons de désactiver l’option d’expédition vers les zones affectées ou de désactiver temporairement vos offres jusqu’à ce que la situation s’améliore, en utilisant une des deux méthodes suivantes :

1) Désactiver vos offres en utilisant l’outil Etat des offres / Paramètres vacances que vous trouverez dans la section « Paramètres ».

2) Mettre la quantité de vos offres à zéro (0) jusqu’à ce que vous soyez en mesure de recommencer les expéditions.

Conseils pratiques pour les ventes de fin d'année : Emballez vos articles soigneusement

Un nombre important des commandes passées pendant la période des Fêtes sont destinées à être offertes. Les acheteurs s’attendent non seulement à recevoir leurs articles dans les temps mais aussi dans un état parfait. Se trouver obligé de retourner des articles endommagés pendant le transport ne constitue pas une expérience d’achat positive, quel que soit le moment de l’année – et d’autant moins pendant la période des Fêtes, surtout si cela signifie que l’acheteur n’aura pas reçu son article à temps pour Noël.

Assurez-vous donc de fournir une expérience d’achat entièrement positive à vos acheteurs :

• Emballez vos articles dans des boîtes en carton ondulé bien robustes.
• N’emballez pas la boîte dans du papier, car celui-ci pourrait se détacher et entraîner des pertes d’article ou des retards.
• Procurez-vous des billes de calage et du papier bulle, surtout si les articles que vous expédiez sont fragiles.
• Laissez de l’espace entre chaque article dans le colis et protégez-les en les emballant individuellement et en doublant le papier bulle, le cas échéant.
• Expédiez les bijoux et les objets de valeur en mode express avec accusé de réception et ne joignez rien à l’extérieur de la boîte qui puisse révéler la valeur du contenu.

En savoir plus sur les consignes d’emballage.