Didacticiel Vidéo - Vos informations et politiques

Dans le didacticiel suivant, nous vous montrons comment vous pouvez paramétrer vos informations et politiques.

Des fêtes réussies avec Expédié par Amazon

Nous voulons que cette période de fêtes soit exceptionnelle pour nos vendeurs Expédié par Amazon. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous y prendre à temps ! Expédiez vos marchandises à notre centre de distribution dès que possible pour profiter des principales journées d’achat. Les dates à retenir cette année :

Pour profiter des plus grandes journées d’achat

vos marchandises devraient être idéalement réceptionnées au plus tard le 12 décembre

Il est également important d'ASSURER L'APPROVISIONNEMENT de votre stock présent dans notre centre de distribution pendant la période d’activité intense de la fin de l’année. Par ailleurs, nous vous invitons instamment à respecter les bonnes pratiques dont certaines sont décrites ci-dessous pour que vos ventes se déroulent au mieux pendant les fêtes :

• N'envoyez pas de produits interdits.
• Préparez avec soin votre expédition. Assurez-vous notamment que tous les colis sont bien étiquetés, ainsi que vos articles si besoin
• Assurez-vous que les quantités et les articles expédiés correspondent bien aux informations communiquées lors de la création de l’expédition.
• Expéditions de type « chargement partiel » ou « camion » : assurez-vous que votre transporteur a bien pris rendez-vous avec notre centre de distribution.

Rappel concernant Expédié par Amazon :

• Nous expédierons encore de nombreux articles très peu de temps avant Noël.
• Nous pouvons vous aider à gérer les volumes supérieurs de cette période de pointe.
• De nombreux acheteurs savent qu’Amazon les livrera à temps pour le réveillon de Noël même s’ils tardent à faire leurs achats et passent donc des commandes de dernière minute.

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Comment réagir aux évaluations négatives

Lorsque vous vendez sur Amazon.fr, vous devez travailler avec l’acheteur afin de résoudre les problèmes. Dans la plupart des cas, le fait de communiquer avec les acheteurs est crucial pour assurer une résolution à l’amiable ; le simple fait d’expliquer un retard suffit pour rassurer l’acheteur. 

Mais malgré tous vos efforts, il peut arriver qu’une commande entraîne une évaluation négative de la part de l’acheteur. Si un acheteur vous laisse une évaluation négative qui vous paraît injustifiée, nous vous conseillons de contacter l’acheteur et essayer de trouver une solution commune au problème lié à la transaction. L’acheteur pourra choisir de retirer son évaluation négative. 

Veuillez noter qu’Amazon supprime une évaluation uniquement dans les cas suivants :

* L’évaluation comprend un langage injurieux.
* L’évaluation contient des informations personnelles.
* L’intégralité de l’évaluation est un commentaire sur un produit.
* La totalité de l’évaluation est liée au traitement de la commande par Amazon.

Rappelez-vous que le meilleur moyen d’éviter les évaluations négatives est de fournir un service client de qualité. Consultez nos conseils pratiques pour vous distinguer comme vendeur à qui la satisfaction des acheteurs importe beaucoup.

Brillez face à la concurrence pendant la période des Fêtes : fournissez un service client exceptionnel

Pour augmenter le nombre d’évaluations positives et fidéliser vos clients, fournissez un service clientèle de qualité. Voici quelques conseils pratiques pour satisfaire au mieux à vos acheteurs et les encourager à revenir chez vous.

• Répondez à toutes les questions dans les 24 heures.
• Il va sans dire qu’il faut rester courtois dans toutes vos communications avec les acheteurs. Ceux-ci gardent un bon souvenir des vendeurs qui les traitent de façon professionnelle.
• Afin d’ajouter une touche personnelle, joignez une note de remerciement aux bordereaux d’expédition destinés à vos clients. 

En savoir plus sur l’expérience client et les Retours et demandes de remboursement.

Témoignage du vendeur allemand Mr. Marble, 101 Shirts, utilisant Expédié par Amazon

René Kräupziger dirige, en collaboration avec son associée, la société de vente par correspondance Mr. Marble. Ses principales activités sont l'achat, la retouche de finition et la revente d'articles textiles. Présente sur Internet dès 2005, cette société familiale est devenue vendeur Amazon en 2007. M. Kräupziger, fait part de son expérience avec Expédié par Amazon.

« Amazon jouit d'une très bonne réputation auprès des consommateurs, mais un tel succès nous a quand même surpris. Notre chiffre d'affaires sur Amazon a fortement progressé. D'une manière générale, les transactions commerciales s'effectuent de manière beaucoup moins compliquée que sur d'autres sites.

Les arguments en faveur d'Expédié par Amazon nous sont apparus très plausibles. Pour nous, il était clair que nous gagnerions grandement en efficacité en évitant toute erreur de livraison. Quitte à utiliser Expédié par Amazon, autant l'utiliser intégralement, telle est notre devise. Cela signifie qu'aujourd'hui, en plus de nos ventes, nous assurons l'expédition complète via Amazon, moyennant des frais d'expédition très avantageux. Les procédures Expédié par Amazon sont faciles à comprendre. De plus, nous avons bénéficié d'une assistance très professionnelle de la part d'Amazon. Jusqu'à présent, cette assistance a été grandiose.

Auparavant, la journée débutait par environ une heure et demie d'impression de bons de livraison et de factures, suivie du tri des bordereaux d'expédition et de livraison. Ensuite, il fallait encore emballer les marchandises et traiter les retours client, ce qui prenait en tout environ deux heures. Aujourd'hui, nous économisons jusqu'à trois heures et demie par jour. Un arrêt maladie ou des congés posaient toujours un problème critique. La plupart du temps, nous ne pouvions même pas nous autoriser une semaine de vacances. Sur ce point, la fiabilité du stockage et de la livraison par Amazon nous apporte un réel soulagement. Le service Expédié par Amazon nous décharge d'un travail que d'autres personnes sont tout simplement mieux à même d'accomplir. Notre modèle commercial n'a pas changé, mais nous avons davantage de perspectives dans notre activité »

Cliquez ici pour lire le témoignage entier.

Gardez à l’esprit la sécurité

Amazon veut être le site d’achat et de vente en ligne le plus sûr et fiable. Voici quelques conseils pratiques que vous pouvez suivre afin de nous aider à atteindre cet objectif :

·         Acceptez les paiements provenant uniquement de Marketplace Amazon.fr pour vos commandes. Les Vendeurs ne sont pas protégés par la Garantie A a Z contre des transactions qui peuvent être ou non légitimes s’ils s’engagent dans des transactions en dehors du système Marketplace Amazon.fr.  

·         Expédiez vos commandes à l’adresse fournie par Amazon. Si l’on vous demande d’expédier une commande vers une autre adresse, veuillez annuler cette commande et demander au client de repasser une commande en sélectionnant la bonne adresse. En savoir plus concernant la protection pour les vendeurs.

·         En savoir plus sur les faux e-mails et comment les signaler à Amazon dès que possible.

·         Changez régulièrement votre mot de passe.

·         Pensez à l’idée de créer un compte bancaire réservé aux versements depuis votre Compte Vendeur Marketplace.

·         Amazon.fr ne vous demande jamais de vérifier les informations confidentielles par courriel. Soumettez de telles informations uniquement lorsque vous complétez une commande sur notre site, ou lors d’une inscription sur la plate-forme Marketplace ou d’une prise de contact par le biais de nos formulaires en ligne.

·         Veuillez consulter la section sur la protection de vos informations personnelles dans nos pages d’aide et les rubriques connexes sur la protection de la vie privée.

Fournissez un service client excellent : Proposez la livraison express

La livraison rapide est particulièrement importante pendant la période des Fêtes. Proposez la livraison Express afin de donner à vos acheteurs quelques jours supplémentaires pour vous passer commande et être livrés avant Noël.

Pour en savoir plus sur la livraison Express, consultez nos pages d’aide.

A noter : la livraison Express n’est pas disponible pour les produits Livres, Musique, Vidéo et DVD (produits BMVD). De plus, la livraison Express n’est disponible que pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco.

Didacticiel Vidéo - Gérer son stock sur Amazon

Dans ce didacticiel nous vous montrons les différents moyens de gérer son stock sur Amazon.

Témoignage de la société allemande Eye-Alpin : au 10 juin 2009, nous avions déjà atteint notre chiffre d’affaires « Amazon » de l’année précédente

“Dès le 10 juin de cette année, notre chiffre d’affaires sur Amazon a déjà atteint le niveau de l’année dernière.  Là encore, c’est en partie grâce au service Expédié par Amazon, bien que nous n’ayons souscrit que depuis mars 2009. La réputation d’Amazon est en progression constante auprès des clients finaux. L’augmentation du nombre de commerçants affiliés renforce l’attractivité d’Amazon et ceux-ci constituent des prestataires fiables, sur une plate-forme elle aussi fiable. C’est ce qui est le plus important pour les clients. Expédié par Amazon permet à notre entreprise de disposer d’une capacité de stockage quasi illimitée et nous dispense de prévoir des aires de stockage surdimensionnées. En outre, nous réalisons d’importantes économies en temps et en frais de personnel en éliminant le conditionnement sur place des produits destinés au client final. Si nous procédions aux expéditions sur place, en tenant compte du prix du carton, des matériaux de remplissage, etc., chaque colis nous coûterait environ 90 cents de plus que la livraison via Amazon”. En outre, Matthias Rosemann (propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin),  juge « sensationnel » le service clients d’Amazon proposé aux marchands inscrits à Expédié par Amazon. Selon son expérience, ce service se caractérise par une convivialité exceptionnelle et par un traitement rapide. Ces qualités valent également pour l’assistance technique dispensée par Amazon. Pour ce qui est du traitement rapide, à la question de savoir combien de temps s’écoule entre l’arrivée des marchandises au centre de distribution d’Amazon et leur disponibilité pour la vente en ligne, la réponse de Matthias Rosemann est laconique : « Il n’y a pas plus rapide ». D’après son expérience, le délai maximal de 48 heures est atteint exceptionnellement en cas d’afflux important de commerçants, lorsque Amazon gère des opérations spéciales avec des volumes élevés. “Le service Expédié par Amazon est de loin la meilleure offre sur le marché. C’est incontestablement là que se trouve l’avenir.   En tant qu’entrepreneur, on peut se concentrer sur l’essentiel.” Matthias Rosemann, propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin  Lisez plus sous Expérience Clients

 

Gérez vos commandes

Les Vendeurs ont habituellement un volume de ventes plus élevé durant la période des Fêtes que pendant le reste de l’année. Veillez donc à rester maître de la situation :

• Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails « Commande à expédier » pour savoir si vous avez fait une vente. La fonction Gestion des commandes dans votre Compte Vendeur vous permet de vérifier l’état de vos commandes en temps réel.
• La fonction Gestion des commandes vous fournit de nombreuses informations concernant vos commandes, y compris le nom et l’adresse de livraison de l’acheteur.
• Si vous êtes inscrit comme Vendeur pro, vous pouvez programmer les rapports sur les commandes et utiliser bien d’autres outils encoure pour gérer vos commandes.
• Expédiez vos commandes dès que possible. Ceci vous donnera à vous et à votre client plus de temps pour résoudre des problèmes qui peuvent surgir.

En savoir plus sur la gestion de vos commandes.