Conseils pratiques pour les ventes de fin d’année : Fournissez un service client exceptionnel

Pour augmenter le nombre d’évaluations positives et fidéliser vos clients, fournissez un service clientèle de qualité. Gardez à l’esprit que les acheteurs s’attendent à ce que les vendeurs fournissent le même niveau de service que celui d’Amazon.

Voici quelques conseils pratiques pour satisfaire au mieux vos acheteurs et les encourager à revenir chez vous :

• Traitez toutes les commandes dans les délais promis et assurez-vous que les articles que vous expédiez correspondent exactement à la description que vous en avez donnée sur le site.
• Répondez à toutes leurs questions dans les 24 heures. Les communications efficaces attirent des commentaires positifs.
• Expliquez clairement vos politiques d’expédition et de remboursement. Vos politiques de retour doivent être au moins aussi favorables que celles d'Amazon.
• Il va sans dire qu’il faut rester calme et courtois dans toutes vos communications avec les acheteurs. Ceux-ci gardent un bon souvenir des vendeurs qui agissent avec eux de façon professionnelle.

Conseil pratique pour les ventes de fin d’année : Mettez à jour les informations de votre Compte Vendeur et de vos politiques

La période festive de fin d’année est très active pour les vendeurs sur Amazon. Epargnez-vous des maux de tête en vous assurant dès maintenant que les informations de votre Compte Vendeur sont à jour.

• Assurez-vous que votre adresse e-mail ainsi que les autres informations vous permettant d’être contacté sont à jour.
• Publiez le numéro de téléphone de votre service client, si possible.
• Confirmez que les paramètres de votre boutique sont à jour.
• Assurez-vous que toutes les informations sur la page « Informations sur le Compte Vendeur » sont correctes, y compris les détails de votre compte bancaire et de votre carte bancaire.
• Assurez-vous de suivre notre politique en n’affichant aucune portion ou version de votre URL (par ex : .com, .fr, .net, etc.) sur Amazon.
• Vérifiez que les communications faites avec Amazon ne sont pas traitées comme un courrier indésirable depuis votre compte e-mail.

Avantages du service Expédié par Amazon pour les vendeurs et les clients pendant la période des fêtes

Durant cette période d’activité intense, il serait peut-être intéressant d’envisager d’augmenter le nombre d’unités à confier à Expédié par Amazon pour vos références qui se vendent le mieux. Cela pourrait augmenter votre chiffre d’affaires tandis que vos clients bénéficieraient des avantages ci-après:  

• Service Amazon Premium et livraison gratuite : Les articles Expédié par Amazon peuvent, s’ils sont sélectionnés, se voir attribuer le bouton principal : Ajouter au panier, et bénéficier de la livraison GRATUITE et des offres Amazon Premium sur les tarifs de livraison.
• Service client Amazon : Amazon assure le service client des commandes passées dans le cadre du service Expédié par Amazon, y compris le traitement des retours, ce qui vous simplifie la vie pendant les fêtes.
• Service d’emballage cadeau Amazon : Un service d’emballage cadeau est disponible pour les articles commandés dans le cadre du service Expédié par Amazon, ce qui ajoute une touche festive à vos commandes.
• Engagement Amazon de livraison de vos produits : Amazon indique aux clients jusqu’à quelle date ils peuvent commander les produits du service Expédié par Amazon sur son site afin d’être livrés pour Noël. Cet engagement signifie qu’un plus grand nombre de vos produits pourront être expédiés à une date proche de Noël.
• Possibilité de coupler des commandes Expédié par Amazon avec d’autres passées sur Amazon, incitant généralement les acheteurs à ajouter à leur commande Amazon classique des articles bénéficiant du service Expédié par Amazon.

Si vous vendez des produits de valeur en ligne, profitez de la gratuité de gestion des expéditions : vous ne paierez ni pour le traitement de la commande, ni pour la préparation et l’emballage, ni pour la gestion de l’expédition en fonction du poids. Avec l’option de gratuité de la gestion de vos expéditions, vous n’acquitterez aucun frais pour les articles de format standard vendus sur Amazon.fr, dont le prix est supérieur ou égal à 350 €. Les frais de vente sur Amazon, les frais de stockage ainsi que toute autre éventuelle commission applicable restent néanmoins à votre charge. Voici un exemple de Gratuité de la gestion de vos expéditions. 

Témoignages de vendeurs qui réalisent de belles ventes à l’international grâce à Amazon

 « Le service Expédié par Amazon est le seul moyen qui, à ma connaissance, permet à une entreprise unipersonnelle de réaliser des ventes sur de multiples marchés, en réalisant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 1 millions de livres. Si je présentais cette idée à des investisseurs, ils sauteraient sur l’occasion ».
Julius Oliveti, Directeur de Gizmo-Deals

 « Notre chiffre d’affaires s’inscrit à la hausse et nous avons accès à une excellente base de clients sur Amazon au Royaume-Uni et en Allemagne ».
Sylvain Desprez, fondateur de la société française Moeroshop, reconnaît que son entreprise est aujourd’hui à des années-lumière de sa trajectoire prévue au départ grâce à Amazon. Il vend aujourd’hui avec succès dans toute l’Europe. 

« Amazon nous a permis d’étendre facilement notre activité à l’international et de développer notre pôle britannique malgré la crise économique. Son excellent modèle, économique et peu risqué, donne à des entreprises comme la nôtre les moyens de cibler de nouveaux clients aux quatre coins du monde. 18 mois après le lancement de nos produits sur les sites Web d’Amazon à l’international, nous réalisons 30 % de notre chiffre d’affaires annuel en dehors du Royaume-Uni. En nous inscrivant comme vendeur, nous avons pris l’une des décisions les plus judicieuses qui soit ».
Ravi Karia, qui a assuré le développement en ligne de l’entreprise familiale Universal Textiles, basée à Leicester.

Pour en savoir plus sur les modalités de vente à l’international, consultez sur notre site les sections consacrées au compte vendeur européen et au réseau de distribution européen d’Amazon ou visionnez nos didacticiels vidéo sur ce thème Modalités de configuration de votre compte vendeur européen

Meilleures pratiques pour la préparation des expéditions

Nous vous invitons instamment à respecter les meilleures pratiques ci-dessous pour que vos ventes se déroulent au mieux pendant les fêtes : 

• Utilisez, dans la mesure du possible, un code EAN pour identifier vos articles (voir Meilleures pratiques d’identification EAN et ASIN).
• N’envoyez pas de produits interdits.
• Préparez avec soin votre expédition. Assurez-vous notamment que tous les articles et colis sont étiquetés correctement (voir l’aide d’Expédié par Amazon, section 5.8 Conditions d’emballage des produits ).
• Assurez-vous que les quantités et les articles expédiés correspondent bien aux informations communiquées lors de la création de l’expédition.
• Expéditions de type « chargement partiel » ou « camion » : assurez-vous que votre transporteur a bien pris rendez-vous.
• Soyez prêt à envoyer vos articles à d’autres centres de distribution.  

Étiquetez plus efficacement vos articles avec la fonction Scanner & Expédier

Notre nouvelle fonction Scanner & Expédier vous permet de créer une expédition en scannant vos articles au moyen d’un scanner de code-barres, d’imprimer aussitôt vos étiquettes et d’ajouter vos articles à une expédition d’un simple scan. La fonction Scanner & Expédier est idéale pour les vendeurs qui gèrent de moyennes voire de grandes quantités de stock étiqueté via le processus de création d’expédition standard plutôt que via Amazon MWS.

Elle permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. Configurable, elle s’adapte de surcroît à votre flux. Soit vous étiquetez tous vos articles à la fois et les ajoutez ultérieurement à votre expédition, soit vous les étiquetez séquentiellement et les scannez dans la foulée pour les expédier. La fonction Scanner & Expédier requiert une connexion Internet, un système d’impression d’étiquettes, un scanner de code-barres et des étiquettes thermiques.

Vous pouvez accéder à la fonction Scanner & Expédier via votre compte vendeur dans la section de gestion des expéditions vers Amazon. Il vous suffit de cliquer sur Scanner & Expédier pour commencer. Pour de plus amples informations, consultez l’aide Expédié par Amazon, à la section 5.1.2 Scanner & Expédier.