Conseils pratiques pour les ventes de fin d’année : Fournissez un service client exceptionnel

Pour augmenter le nombre d’évaluations positives et fidéliser vos clients, fournissez un service clientèle de qualité. Gardez à l’esprit que les acheteurs s’attendent à ce que les vendeurs fournissent le même niveau de service que celui d’Amazon.

Voici quelques conseils pratiques pour satisfaire au mieux vos acheteurs et les encourager à revenir chez vous :

• Traitez toutes les commandes dans les délais promis et assurez-vous que les articles que vous expédiez correspondent exactement à la description que vous en avez donnée sur le site.
• Répondez à toutes leurs questions dans les 24 heures. Les communications efficaces attirent des commentaires positifs.
• Expliquez clairement vos politiques d’expédition et de remboursement. Vos politiques de retour doivent être au moins aussi favorables que celles d'Amazon.
• Il va sans dire qu’il faut rester calme et courtois dans toutes vos communications avec les acheteurs. Ceux-ci gardent un bon souvenir des vendeurs qui agissent avec eux de façon professionnelle.