Quel est le statut de mon cas?

Vous avez sans doute déjà remarqué que plusieurs courriels de la part d’Amazon contiennent une ligne d'objet qui commence par un numéro de référence de cas. Lorsque vous soumettez une question à notre équipe Support Vendeur, nous suivons votre question via notre système de gestion de cas. Nous comprenons que vos questions sont importantes et nous faisons notre mieux pour les rechercher et résoudre le plus rapidement possible. Malheureusement, certains cas peuvent prendre plus de temps que d'autres selon la complexité des problèmes signalés. L'attente peut être douloureuse, mais ne pas recevoir de mises à jour du tout serait insupportable.

Le journal de cas Amazon a été créé pour remédier à cette difficulté. Cette fonction :

• permet au Support Vendeur d’effectuer une mise à jour de votre cas en temps réel en vous laissant un message au sein du cas dans votre journal de cas (vous n’avez pas besoin de créer un nouveau courriel ni d’appeler l’équipe Support Vendeur pour vous renseigner sur l’état de votre cas).
• saisit vos communications avec le Support Vendeur en conservant tous les messages que vous avez adressés au Support Vendeur et inversement (vous n’avez plus à vous soucier de manquer des messages ou des mises à jour importants).
• vous envoie des confirmations par courriel à chaque fois que vous créez un nouveau cas ou effectuez une mise à jour d’un cas existant (nous incluons l’ID du cas pour référence).
• vous fournit un historique de vos cas qui vous permet de trouver facilement des informations utiles que vous avez obtenues précédemment (pas besoin de parcourir vos courriels).
• vous donne la possibilité d’ajouter un message directement à votre cas (pour vous assurer que toutes les informations relatives au cas soient conservées dans un seul endroit).
• vous tient informé sur l’état du cas (s'il est toujours  « ouvert », nous travaillons sur le cas).

Lorsque vous nous contactez par téléphone, vous pouvez nous aider à vous assister encore plus rapidement en fournissant l’ID du cas ; ce numéro est désormais clairement visible dans votre journal de cas Amazon !

- E.K.

Parité prix

Le prix est un facteur important dans la décision d’achat des consommateurs et ceux-ci font confiance au site Amazon.fr pour leur offrir des prix bas et des conditions favorables de façon constante. Les vendeurs partenaires peuvent bien entendu librement déterminer les prix auxquels ils vendent des produits sur leurs divers canaux de vente. Toutefois, afin d’offrir aux clients la meilleure expérience possible sur Amazon.fr, à partir du 1er mai, nous demandons aux vendeurs qui choisissent de vendre leurs produits sur Amazon.fr de ne pas pratiquer des prix plus élevés sur Amazon que ceux qu’ils pratiquent ailleurs sur d’autres canaux de vente non physiques. Dès lors, les vendeurs participant au Programme Marketplace d’Amazon.fr devront se conformer aux obligations de parité prix définies ci-dessous.

La parité prix signifie de manière générale que le prix du produit (prix produit) et le prix total (montant total dû, frais de livraison inclus, à l’exclusion des taxes) de chaque produit proposé sur Amazon.fr ne doit pas excéder les prix pratiqués pour le même produit et proposé par le vendeur ou ses affiliés sur d’autres canaux de vente non physiques. Cette obligation générale est d’ores et déjà en vigueur pour certaines catégories de produits sur les plateformes Marketplace d’Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.co.uk, et s’applique sur la plateforme Marketplace d’Amazon.com depuis plusieurs années. Les obligations de parité au niveau européen sont donc désormais simplement standardisées et étendues à toutes les catégories de produits proposées sur les plateformes Marketplace Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.co.uk. La parité prix nous permet de conserver la confiance accordée par nos clients à ces plateformes Marketplace. Les vendeurs ont jusqu’au 1er mai pour effectuer tout changement nécessaire aux fins de se conformer à cette obligation de parité prix. Nous espérons également que l’esprit du principe de la parité prix sera suivi pour d’autres canaux de vente et que les prix des vendeurs sur Amazon seront compétitifs avec les prix qu’ils pratiquent dans des points de vente physiques. Pour plus d’informations sur la Parité prix : http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200458340

Témoignage du vendeur français Un Monde Ludique : « Tout est tellement facile à gérer désormais ! »

Créée par Élise Phélippeau et son mari en octobre 2007, Un Monde Ludique est une société spécialisée dans la vente de déguisements. Installée à Luton au Royaume-Uni, où vit le couple, elle intervient uniquement sur Internet et sa clientèle est principalement française.

Quelques semaines après avoir intégré le programme Expédié par Amazon, Un Monde Ludique a pu facilement mesurer la croissance de son activité sur Amazon. « J’ai constaté une augmentation de mon chiffre d’affaires de 40 % en octobre 2009 par rapport à la même période l’an passé. » Réduction des coûts, fonctionnement plus rapide, réactivité, Élise Phélippeau ne trouve que des motifs de satisfaction dans sa collaboration avec Expédié par Amazon. Une autre constatation, à l’occasion des fêtes d’Halloween, est venue confirmer la fiabilité du service : sachant qu’Amazon est l’un des seuls prestataires à pouvoir assurer la livraison le jour d’après (Livraison Éclair), les clients ont été plus nombreux encore à passer commande à la dernière minute. 
  
Confortée par l’expérience réussie pour la France, la jeune dirigeante a entrepris de développer ses ventes en Allemagne, toujours avec Amazon. Au Royaume-Uni, elle compte ouvrir prochainement son propre site tout en poursuivant son activité sur Amazon.co.uk.

 « J’offre aujourd’hui un service de meilleure qualité. Avant, je disais à mes clients qu’ils seraient certainement livrés dans les 5 à 7 jours, et ce délai était parfois dépassé. Comme il n’y avait pas de suivi, je ne savais pas où était le problème, et je ne pouvais donc pas le résoudre. Aujourd’hui, le client voit que sa commande a été envoyée et il sait quand elle va arriver chez lui. Depuis que je passe par Expédié par Amazon, je n’ai jamais eu à renvoyer un article. Avec Amazon, c’est clair et précis. »

« J’ai été agréablement surprise par le délai très court entre l’arrivée de nos produits au centre de distribution Amazon et leur mise en ligne. Avant, je devais emballer les colis à la maison puis faire la queue au bureau de poste. Aujourd’hui, il me suffit de cliquer sur mon écran, et en plus, je peux le faire tout en gardant mon bébé dans les bras ! »  Élise Phélippeau se prend même à rêver : « Mon idéal serait de traiter mes affaires sur mon Blackberry depuis une plage de Majorque. J’aurais juste à confier mon stock à Amazon, et tout le reste suivrait sans que j’aie à intervenir.»

Plus sérieusement, elle envisage prochainement de ne plus rien envoyer de chez elle et de confier tout son stock et toutes ses commandes à Amazon.
« Tout est tellement facile à gérer désormais ! »

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Extension de la livraison le jour même à un plus grand nombre de clients Amazon vivant en région parisienne et aux clients Expédié par Amazon

Le service « Livré en soirée » proposé en France a été étendu à de nouveaux codes postaux, ce qui permettra à d’autres clients Amazon de recevoir encore plus rapidement les articles qu’ils ont commandés, puisqu’ils bénéficieront de la livraison le jour même. Le service « Livré en soirée » devient ainsi encore plus avantageux, et il permettra à un plus grand nombre de clients de profiter des différents avantages de la livraison le jour même. Avec cette nouveauté, nous sommes certains que les vendeurs utilisant le service Expédié par Amazon en France réaliseront cette année encore des ventes exceptionnelles sur Amazon.fr.

Voici la liste des 39 nouveaux codes postaux pouvant bénéficier du service « Livré en soirée » en France :

78110, 78160, 78230, 78290, 78350, 78380, 78400, 78420, 78430, 78530, 78560, 78800, 91370, 91570, 93150, 93220, 93240, 93250, 93320, 93330, 93340, 93360, 93380, 93430, 93440, 93600, 93800, 94150, 94260, 94320, 94360, 94380, 94460, 94500, 94600, 95100, 95360, 95500, 95870.