Les 5 meilleurs moyens d’obtenir des réponses du Support Vendeur

Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire lorsque vous contactez le Support Vendeur pour nous aider à répondre rapidement à vos questions.

1. Connectez-vous à votre Compte Vendeur lorsque vous nous contactez.

Le Support Vendeur vérifie les informations de sécurité associées à votre Compte Vendeur avant de vous aider. Si vous nous contactez à partir de votre Compte Vendeur, nous pouvons répondre directement à votre question.

2. Donnez le plus de détails possible, même lorsque vous posez des questions générales.

Donnez autant de détails que possible, y compris des liens vers les pages auxquelles vous faites référence, que ce soit dans votre Compte Vendeur ou sur Amazon.fr, le texte exact du message d'erreur si vous en avez reçu un, et les numéros de commandes ainsi que les ASIN ou SKU spécifiques. Si vous avez une question générale, veuillez inclure un exemple ; cela nous aidera à comprendre quel résultat vous souhaitez obtenir et nous permettra de vous faire part des meilleurs moyens pour parvenir au résultat souhaité.

3. Si vous nous appelez au sujet d'un cas existant, veuillez donner le numéro du cas par téléphone au membre de l’équipe Support Vendeur juste après que vos informations de sécurité ont été vérifiées.

Si nous connaissons le numéro du cas existant, nous pouvons vous renseigner sur l'état actuel des mesures prises pour résoudre le problème. Cela permet d’éviter de faire double emploi avec les recherches déjà menées pour résoudre votre problème. Les références aux annotations sur les cas permettent également de réduire les délais de résolution.

4. Lorsque vous utilisez le formulaire Contactez-nous, prenez du temps pour choisir la rubrique et le thème les plus appropriés.

Selon la rubrique et le thème que vous choisissez, votre question sera redirigée vers le membre de l’équipe Support Vendeur le mieux placé pour vous aider à résoudre votre problème spécifique.

5. Consultez les pages d'aide 

Le Support Vendeur s’efforce en permanence de tenir à jour nos pages d’aide et d’y apporter des améliorations. Ces pages contiennent des informations clairement décrites et explicitées dans des tableaux ainsi que des didacticiels vidéo permettant de visiter virtuellement les scénarios de commerce en ligne les plus typiques. Consultez le Guide de démarrage dans Seller Central si vous débutez comme vendeur sur Amazon.fr ou pour un cours de recyclage si vous êtes un vendeur chevronné.

Utilisation d’Expédié par Amazon en Allemagne sans numéro de TVA Allemand

Depuis début janvier, les vendeurs peuvent s’inscrire sur Amazon.de pour vendre leurs articles et bénéficier du service Expédié par Amazon sans avoir de numéro de TVA allemand (nécessaire auparavant). Si vous étiez intéressé par l’utilisation de ce service en Allemagne, sachez que dorénavant cela est possible.

Prise en charge des livraisons Expédié par Amazon pour la France dans les relais Kiala

Les clients qui passent des commandes en France via le programme Expédié par Amazon peuvent désormais bénéficier de la souplesse et du confort accrus que procure la livraison dans l’un des nombreux points relais Kiala, soit juste à côté de leur domicile ou de leur lieu de travail. Comme cela est d’usage, votre client sera averti par Kiala lorsqu’il pourra venir retirer son colis. La livraison de commandes Amazon en Relais Kiala permet à vos clients de se faire livrer dans plus de 4000 Relais Kiala (épiceries, pressings, librairies ou autres) situés en France. Pour cela, il suffit de sélectionner l’option de livraison en Relais Kiala lorsque ils passent leur commande. Ils peuvent choisir le Relais Kiala à leur convenance, grâce à notre outil de localisation de Relais Kiala. Ils disposent ensuite de 14 jours pour aller récupérer leur commande.

Mode de livraison	Votre client reçoit la commande
Rapide	en 3 à 4 jours*
Éclair	le lendemain avant 13h*
Livré en Soirée ! En région parisienne	le soir même (entre 19h et 22h du lundi au vendredi, entre 15h30 et 18h30 le samedi)
Réseau Kiala	en 2 à 4 jours*
* jours ouvrés

Les nombreux modes d’expédition proposés aux clients rendent le programme Expédié par Amazon plus intéressant que jamais. Quel que soit le mode choisi par le client, cela n’a pas d’impact sur le tarif du service. Le vendeur s’acquitte toujours du même montant (conformément à la grille tarifaire Expédié par Amazon).