Retours, demandes de garantie selon la Garantie A à Z, et contestations de prélèvement

Pour la plupart des vendeurs, les demandes de garantie selon la Garantie A à Z et les contestations de prélèvement sont rares. Lorsque cela se produit, agissez au plus vite pour régler le problème. Voici quelques situations où vous vous trouverez dans l’obligation de rembourser, d'annuler des commandes ou d’accepter les retours :

• Vous ne pouvez traiter tout ou partie d’une commande.
• La commande n’est pas livrée.
• L’acheteur retourne un article.
• Le client soumet une demande selon la Garantie A à Z ou une contestation de prélèvement.
• Le client vous demande d’annuler une commande.
• L’acheteur ne peut recevoir l’article à l’adresse qu’il a fournie.

En savoir plus sur les retours et remboursements

      Evitez d’être tenu responsable pour le remboursement d’une réclamation en suivant les règles de notre communauté lors de la mise en vente et de l’expédition de vos produits, et conservez les documents relatifs à l’expédition de la commande et à la réception du bon article par l’acheteur. Vérifiez les réclamations au titre de la garantie A à Z quotidiennement et agissez de façon proactive avec vos acheteurs afin de résoudre les problèmes.  

 En savoir plus sur la Garantie A à Z et les contestations de prélèvement