Conseils pour gérer les problèmes après-vente

Les ventes de fin d’année sur Amazon.fr se passent bien pour la plupart, mais de temps à autres vous pourrez rencontrer des problèmes. Examinons les choses les plus fréquentes qui peuvent aller de travers avec les commandes et quelques mesures pour régler la situation.

Erreur de commande de la part de l'acheteur, et celui-ci veut corriger l’erreur.

Voici les demandes les plus fréquentes de la part des acheteurs pour  régler les commandes erronées et quelques conseils pour vous aider à répondre.

Annuler la commande.

• Si vous n’avez pas encore expédié la commande, vous pouvez l’annuler. Les acheteurs disposent de 30 minutes seulement pour annuler les commandes mais vous pouvez les annuler jusqu’au moment de les expédier.
• Si vous avez déjà expédié la commande, vous ne pouvez l’annuler, mais vous pouvez demander à l’acheteur de vous la retourner contre un remboursement. Nous vous conseillons d’attendre d’avoir reçu l’article avant de rembourser l’acheteur.

Raccourcir le délai de livraison.

· Si vous n’avez pas encore expédié la commande, vous pouvez choisir de choisir un transporteur express sur demande de l’acheteur. C’est à vous de décider ; les vendeurs ne sont pas obligés de fournir un service pour lequel l’acheteur n’a pas payé, ni d’accepter des promesses de futur remboursement (les vendeurs ne peuvent pas facturer les frais supplémentaires, y compris les frais d’envoi, aux acheteurs).

• Si vous avez déjà expédié la commande, veuillez fournir à l’acheteur les informations relatives  au suivi de la commande ainsi qu’un délai de livraison que vous pouvez respecter, et demandez-lui de patienter.

Expédier la commande à une autre adresse.

• Si vous n’avez pas encore expédié la commande et que l’acheteur affirme ne pas pouvoir recevoir la commande à l’adresse fournie lors du passage de la commande, vous devez annuler la commande. L’acheteur peut vous repasser la commande sur Amazon.fr en indiquant la bonne adresse. Selon la politique d’Amazon, les  vendeurs doivent expédier leurs commandes uniquement vers l’adresse fournie dans leur Compte Vendeur.
• Si vous avez déjà expédié la commande, et que l’acheteur constate qu’il ne peut recevoir la commande à l’adresse qu’il a fournie, il a peut-être  encore la possibilité de faire changer l’acheminement de l’expédition s’il en connaît les destinataires. Les colis non-livrables devraient vous être retournés, et vous pourrez ensuite rembourser l’acheteur. En raison des démarches supplémentaires liées à l’acheminement, la meilleure ligne de conduite est de demander à  l’acheteur de patienter.