Comment réagir aux évaluations négatives

Lorsque vous vendez sur Amazon.fr, vous devez travailler avec l’acheteur afin de résoudre les problèmes. Dans la plupart des cas, le fait de communiquer avec les acheteurs est crucial pour assurer une résolution à l’amiable ; le simple fait d’expliquer un retard suffit pour rassurer l’acheteur. 

Mais malgré tous vos efforts, il peut arriver qu’une commande entraîne une évaluation négative de la part de l’acheteur. Si un acheteur vous laisse une évaluation négative qui vous paraît injustifiée, nous vous conseillons de contacter l’acheteur et essayer de trouver une solution commune au problème lié à la transaction. L’acheteur pourra choisir de retirer son évaluation négative. 

Veuillez noter qu’Amazon supprime une évaluation uniquement dans les cas suivants :

* L’évaluation comprend un langage injurieux.
* L’évaluation contient des informations personnelles.
* L’intégralité de l’évaluation est un commentaire sur un produit.
* La totalité de l’évaluation est liée au traitement de la commande par Amazon.

Rappelez-vous que le meilleur moyen d’éviter les évaluations négatives est de fournir un service client de qualité. Consultez nos conseils pratiques pour vous distinguer comme vendeur à qui la satisfaction des acheteurs importe beaucoup.