Restez sur la bonne voie - Surveillez vos indicateurs clients fréquemment

Amazon.fr a établi des objectifs de performance pour les vendeurs afin de créer, chez les acheteurs, un haut niveau de confiance et de sécurité en ce qui concerne les transactions réalisées avec des vendeurs tiers. 

Vos indicateurs client démontrent votre performance par rapport à ces exigences. Pendant la période des Fêtes, il est important que vous les vérifiiez souvent afin de pouvoir dénicher et résoudre les problèmes opérationnels promptement. Un taux de commandes défectueuses élevé (évaluations négatives, réclamations au titre de la garantie A à Z, et contestations de prélèvement) peut entraîner la suspension et même la clôture de votre compte vendeur.

Vérifiez vos évaluations ainsi que les réclamations au titre de la garantie A à Z quotidiennement et agissez efficacement avec vos acheteurs afin de résoudre les problèmes.

En savoir plus sur les Indicateurs sur l’expérience client et comment obtenir une meilleure moyenne d’évaluation.

Gérez votre stock activement

Gérez votre stock activement est une stratégie particulièrement judicieuse durant la période des Fêtes.

Déterminez quels produits peuvent être les plus populaires et assurez-vous que vous avez assez de stock disponible.

Assurez-vous que vous faites correspondre vos articles aux ASINs correctement dans notre catalogue. Par exemple, si vous mettez en vente un livre, les détails de votre exemplaire (titre, auteur, reliure, date de parution, édition, maison d’édition et ISBN) doivent être identiques à ceux de l’ASIN. Les articles ne correspondant pas parfaitement aux ASINs peuvent entraîner une mauvaise expérience client et une baisse ultérieure de vos indicateurs client, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur la performance de votre compte.

Si vous chargez des fichiers, n’oubliez pas que tous les articles contenus dans un fichier doivent être traités avant que tout changement apparaisse sur Amazon.fr. Si vous devez effectuer des changements rapides, chargez-les en premier dans un fichier séparé, puis chargez les modifications moins urgentes dans un autre chargement.

En savoir plus à propos de la Gestion de vos offres.

 

 

La valeur maximale de remplacement des produits entreposés par Amazon passe à 500 € pour la France

Dans le cadre du programme Expédié par Amazon, la valeur maximale de remplacement des produits perdus ou endommagés passe dés aujourd'hui à 500 € par unité. C'est donc l'esprit plus tranquille que vous pouvez expédier vos articles de grande valeur au centre de distribution Amazon. À l'approche de la fin de l'année, où l'activité s'intensifie, mais également après les fêtes, vous pourrez ainsi élargir la gamme des articles de grande valeur pris en charge par Expédié par Amazon. Comme toujours, en cas de perte ou d'endommagement d'un produit dont Amazon serait responsable aux termes du contrat de service Expédié par Amazon, Amazon remboursera à ses vendeurs la juste valeur commerciale du produit, déduction faite des frais appropriés de traitement de commande et de vente sur Amazon. Pour plus d'informations sur la politique suivie et les différents cas de figure, veuillez consulter le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, présent dans les pages d'Aide de votre compte vendeur rubrique 3.2 Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé.

Veuillez prendre en compte les dimensions suivantes quand vous décidez d'utiliser Expédié par Amazon. Votre colis ne devra pas mesurer plus de 150cm de longueur avec une dimension maximale dépassant 3 mètres: (dimension maximale = circonférence (2x hauteur + 2x largeur) + longueur), ou peser plus de 30 kg.

Les informations de votre compte, de vos paramètres et de vos politiques sont-elles à jour ?

La période des Fêtes est très active pour les vendeurs sur Amazon. Epargnez-vous des maux de tête en vous assurant que les informations sur votre compte vendeur sont à jour :

• Assurez-vous que les informations pour vous contacter sont à jour.
• Vérifiez que les communications faites avec Amazon ne sont pas traitées comme un courrier indésirable depuis votre compte e-mail.
• Assurez-vous que les informations sur votre compte vendeur sont à jour, y compris vos coordonnées bancaires (carte de crédit et compte bancaire).
• Vérifiez que les paramètres de votre boutique sont à jour et publiez le numéro de téléphone de votre service client, si possible.
• Assurez-vous de suivre notre politique en n’affichant aucune portion ou version de votre URL (ex : .com, .fr, .net, etc.) sur Amazon.fr.

En savoir plus sur les paramètres et informations et nos politiques

 

 

 

Analyse des succès des ventes en utilisant les rapports d'activité

Pour vous aider à gérer votre boutique, il existe trois catégories générales d'informations que vous pouvez utiliser:

1. Produit et Données de Stock;
2. Données de Transactions, telles que les commandes, les paiements et les confirmations d'expédition; et
3. Données d'Analyse des Ventes, telles que vos performances de ventes, incluant la comparaison de vos ventes pour une période donnée à un période antérieure ou en revoyant vos ventes par type de client.

Vous pouvez revoir vos analyses en utilisant l'outil Mesures et rapports du Site dans l'onglet Rapports.

Comment la page détaillée «  Séries Chronologique Ventes et Trafic » m'aide à augmenter mes ventes?
Le rapport détaillé de « Séries Chronologique Ventes et Trafic » contient trois types d'indicateurs que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes:

1. La Visibilité : Cet indicateur indique si les produits ont souvent été vus par des clients. Les produits faisant l’objet de nombreuses sessions et affichages de page sont trouvés plus fréquemment par les clients.
2. Le Pourcentage de Boîte d'Achat : Quand plusieurs marchands vendent le même produit, le Pourcentage de Boîte d'Achat indique combien de fois votre offre était affichée lorsqu'un client  visionnait la page détaillée. Les marchands qui remportent la Boîte d'Achat ont plus de chance d'augmenter leurs ventes.
3. La Conversion : La Conversion est un bon indicateur pour mesurer combien de clients achètent le produit qu'ils ont vu. Vous pouvez augmenter vos ventes en améliorant vos Conversions. Concentrez-vous en premier lieu sur les produits à faible taux de conversion. Des informations manquantes, une image de mauvaise qualité sont peut être la raison de ce faible taux !

Comment puis-je augmenter mes conversions?
La conversion est un indicateur de votre efficacité à convaincre un client d'ajouter votre produit à son panier et de passer une commande. Quand vous êtes dans un magasin ou sur un site de e-commerce, qu'est qui vous pousse à acheter un produit? Pour augmenter vos conversions, pensez comme un client. Fournissez toutes les informations dont les clients ont besoin pour prendre leur décision d'achat. Un page détaillée d'un produit visuellement attrayante permet de capter l'attention du client.

Il existe plusieurs moyens pour augmenter vos conversions :

1. Fournir une description complète concernant le produit : Une  description consciencieuse  du produit donne aux clients assez d'informations pour prendre leur décision.
2. Utiliser des promotions : Les promotions sont une incitation pour les clients. Les promotions telles que la "Livraison gratuite" peuvent augmenter vos conversions.
3. Fournir des images de haute qualité : Les images permettent de vendre les produits. Fournissez une image pour chaque produit. Utilisez une image de haute résolution (300 dpi ou plus).
4. Encourager les commentaires en ligne : Comme les évaluations, les commentaires en ligne peuvent accroître vos conversions, car les clients consultent l'opinion des autres clients. N’hésitez pas à répondre aux commentaires laissés par vos acheteurs dans votre compte Seller Central dans Rapport et Evaluations !

Bonnes ventes sur www.amazon.fr !

Greg