Témoignage du vendeur allemand Mr. Marble, 101 Shirts, utilisant Expédié par Amazon

René Kräupziger dirige, en collaboration avec son associée, la société de vente par correspondance Mr. Marble. Ses principales activités sont l'achat, la retouche de finition et la revente d'articles textiles. Présente sur Internet dès 2005, cette société familiale est devenue vendeur Amazon en 2007. M. Kräupziger, fait part de son expérience avec Expédié par Amazon.

« Amazon jouit d'une très bonne réputation auprès des consommateurs, mais un tel succès nous a quand même surpris. Notre chiffre d'affaires sur Amazon a fortement progressé. D'une manière générale, les transactions commerciales s'effectuent de manière beaucoup moins compliquée que sur d'autres sites.

Les arguments en faveur d'Expédié par Amazon nous sont apparus très plausibles. Pour nous, il était clair que nous gagnerions grandement en efficacité en évitant toute erreur de livraison. Quitte à utiliser Expédié par Amazon, autant l'utiliser intégralement, telle est notre devise. Cela signifie qu'aujourd'hui, en plus de nos ventes, nous assurons l'expédition complète via Amazon, moyennant des frais d'expédition très avantageux. Les procédures Expédié par Amazon sont faciles à comprendre. De plus, nous avons bénéficié d'une assistance très professionnelle de la part d'Amazon. Jusqu'à présent, cette assistance a été grandiose.

Auparavant, la journée débutait par environ une heure et demie d'impression de bons de livraison et de factures, suivie du tri des bordereaux d'expédition et de livraison. Ensuite, il fallait encore emballer les marchandises et traiter les retours client, ce qui prenait en tout environ deux heures. Aujourd'hui, nous économisons jusqu'à trois heures et demie par jour. Un arrêt maladie ou des congés posaient toujours un problème critique. La plupart du temps, nous ne pouvions même pas nous autoriser une semaine de vacances. Sur ce point, la fiabilité du stockage et de la livraison par Amazon nous apporte un réel soulagement. Le service Expédié par Amazon nous décharge d'un travail que d'autres personnes sont tout simplement mieux à même d'accomplir. Notre modèle commercial n'a pas changé, mais nous avons davantage de perspectives dans notre activité »

Cliquez ici pour lire le témoignage entier.

Gardez à l’esprit la sécurité

Amazon veut être le site d’achat et de vente en ligne le plus sûr et fiable. Voici quelques conseils pratiques que vous pouvez suivre afin de nous aider à atteindre cet objectif :

·         Acceptez les paiements provenant uniquement de Marketplace Amazon.fr pour vos commandes. Les Vendeurs ne sont pas protégés par la Garantie A a Z contre des transactions qui peuvent être ou non légitimes s’ils s’engagent dans des transactions en dehors du système Marketplace Amazon.fr.  

·         Expédiez vos commandes à l’adresse fournie par Amazon. Si l’on vous demande d’expédier une commande vers une autre adresse, veuillez annuler cette commande et demander au client de repasser une commande en sélectionnant la bonne adresse. En savoir plus concernant la protection pour les vendeurs.

·         En savoir plus sur les faux e-mails et comment les signaler à Amazon dès que possible.

·         Changez régulièrement votre mot de passe.

·         Pensez à l’idée de créer un compte bancaire réservé aux versements depuis votre Compte Vendeur Marketplace.

·         Amazon.fr ne vous demande jamais de vérifier les informations confidentielles par courriel. Soumettez de telles informations uniquement lorsque vous complétez une commande sur notre site, ou lors d’une inscription sur la plate-forme Marketplace ou d’une prise de contact par le biais de nos formulaires en ligne.

·         Veuillez consulter la section sur la protection de vos informations personnelles dans nos pages d’aide et les rubriques connexes sur la protection de la vie privée.

Fournissez un service client excellent : Proposez la livraison express

La livraison rapide est particulièrement importante pendant la période des Fêtes. Proposez la livraison Express afin de donner à vos acheteurs quelques jours supplémentaires pour vous passer commande et être livrés avant Noël.

Pour en savoir plus sur la livraison Express, consultez nos pages d’aide.

A noter : la livraison Express n’est pas disponible pour les produits Livres, Musique, Vidéo et DVD (produits BMVD). De plus, la livraison Express n’est disponible que pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco.

Didacticiel Vidéo - Gérer son stock sur Amazon

Dans ce didacticiel nous vous montrons les différents moyens de gérer son stock sur Amazon.

Témoignage de la société allemande Eye-Alpin : au 10 juin 2009, nous avions déjà atteint notre chiffre d’affaires « Amazon » de l’année précédente

“Dès le 10 juin de cette année, notre chiffre d’affaires sur Amazon a déjà atteint le niveau de l’année dernière.  Là encore, c’est en partie grâce au service Expédié par Amazon, bien que nous n’ayons souscrit que depuis mars 2009. La réputation d’Amazon est en progression constante auprès des clients finaux. L’augmentation du nombre de commerçants affiliés renforce l’attractivité d’Amazon et ceux-ci constituent des prestataires fiables, sur une plate-forme elle aussi fiable. C’est ce qui est le plus important pour les clients. Expédié par Amazon permet à notre entreprise de disposer d’une capacité de stockage quasi illimitée et nous dispense de prévoir des aires de stockage surdimensionnées. En outre, nous réalisons d’importantes économies en temps et en frais de personnel en éliminant le conditionnement sur place des produits destinés au client final. Si nous procédions aux expéditions sur place, en tenant compte du prix du carton, des matériaux de remplissage, etc., chaque colis nous coûterait environ 90 cents de plus que la livraison via Amazon”. En outre, Matthias Rosemann (propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin),  juge « sensationnel » le service clients d’Amazon proposé aux marchands inscrits à Expédié par Amazon. Selon son expérience, ce service se caractérise par une convivialité exceptionnelle et par un traitement rapide. Ces qualités valent également pour l’assistance technique dispensée par Amazon. Pour ce qui est du traitement rapide, à la question de savoir combien de temps s’écoule entre l’arrivée des marchandises au centre de distribution d’Amazon et leur disponibilité pour la vente en ligne, la réponse de Matthias Rosemann est laconique : « Il n’y a pas plus rapide ». D’après son expérience, le délai maximal de 48 heures est atteint exceptionnellement en cas d’afflux important de commerçants, lorsque Amazon gère des opérations spéciales avec des volumes élevés. “Le service Expédié par Amazon est de loin la meilleure offre sur le marché. C’est incontestablement là que se trouve l’avenir.   En tant qu’entrepreneur, on peut se concentrer sur l’essentiel.” Matthias Rosemann, propriétaire et Directeur Général d’Eye Alpin  Lisez plus sous Expérience Clients

 

Gérez vos commandes

Les Vendeurs ont habituellement un volume de ventes plus élevé durant la période des Fêtes que pendant le reste de l’année. Veillez donc à rester maître de la situation :

• Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails « Commande à expédier » pour savoir si vous avez fait une vente. La fonction Gestion des commandes dans votre Compte Vendeur vous permet de vérifier l’état de vos commandes en temps réel.
• La fonction Gestion des commandes vous fournit de nombreuses informations concernant vos commandes, y compris le nom et l’adresse de livraison de l’acheteur.
• Si vous êtes inscrit comme Vendeur pro, vous pouvez programmer les rapports sur les commandes et utiliser bien d’autres outils encoure pour gérer vos commandes.
• Expédiez vos commandes dès que possible. Ceci vous donnera à vous et à votre client plus de temps pour résoudre des problèmes qui peuvent surgir.

En savoir plus sur la gestion de vos commandes.

Expédié par Amazon - De nouveaux formats d'étiquettes pour bénéficier de prix réduits

De nouveaux formats d'étiquettes standard sont maintenant disponibles dans l'interface de préparation d'expédition de votre compte vendeur. Vous disposez d'un choix d'étiquettes plus large. Selon les régions, l'écart de prix entre les formats de supports disponibles peut être important. La possibilité de choisirparmi un plus grand nombre de formats vous permet souvent de vous procurer les étiquettes nécessaires à prix réduit. Les nouveaux formats sont proposés via un menu déroulant, lors de l'impression des étiquettes dans le compte vendeur partie « Stock expédié par Amazon ».

---

Expédié par Amazon - Nouvelle fonction, Archivage des articles obsolètes

Dans la partie « Stock expédié par Amazon », vous avez désormais la possibilité d'archiver les articles en rupture de stock, les fins de série ou tout simplement les produits qui encombrent votre affichage. Lorsqu'un article est archivé, il disparaît de la page « Stock expédié par Amazon », tout en restant disponible au cas où vous souhaiteriez reprendre l'expédition via Expédié par Amazon. Il est possible de désarchiver un article archivé, à la condition que sa référence FNSKU ne soit pas identique à celle d'un autre article du stock. Cette fonction devrait faciliter votre gestion du stock et vous offrir une meilleure visibilité des articles non archivés. Pour plus de précisions, veuillez vous reporter au Manuel Vendeur Expédié par Amazon, présent dans les pages d'Aide de votre compte vendeur, rubrique 6.6 Archiver les articles.

Expédié par Amazon - Amélioration du Rapport sur les règlements

En nous basant sur les commentaires de nos vendeurs, nous avons apporté certaines améliorations au Rapport sur les règlements (que vous trouverez dans l'onglet « Rapports » de votre compte vendeur, section « Paiements »), Sans modifier les anciens rapports, nous en avons créé un nouveau dans un format plus convivial.

Le nouveau rapport vous permet d'accéder à toutes les versions, anciennes et nouvelles, du Rapport sur les règlements. La page d'aide accessible par le lien En savoir plus sera mise à jour. Lors du prochain règlement de votre compte, trois versions téléchargeables du rapport s'afficheront au lieu de l'unique version habituelle :

• Rapport sur les règlements (version XML)
• Rapport sur les règlements (fichier plat)
• Rapport sur les règlements (fichier plat V2)

À l'heure actuelle, vous recevez l'un des deux premiers rapports ci-dessus, selon les préférences de configuration que vous avez définies. Sélectionnez l'option que vous utilisez actuellement pour accéder à la version originale de ce rapport.

Pour utiliser le nouveau rapport, sélectionnez la troisième option : Rapport sur les règlements (fichier plat V2).

Vous remarquerez que, dans le nouveau Rapport sur les règlements, les tarifs et les prix sont désormais regroupés dans la colonne du type de montant, tandis que leur description figure dans la colonne correspondante. Cette nouvelle configuration facilite le traitement des données vers les récapitulatifs des transactions (modèle Excel). Téléchargez le nouveau rapport, puis suivez les instructions des pages d'Aide de votre compte vendeur pour le charger dans le modèle fourni dans la rubrique 8.1.4 Page de rapport sur les règlements.

Les données seront converties en récapitulatifs de commandes, d'expéditions et d'articles, avec le total par ligne et par colonne.

Pensez à utiliser Expédié par Amazon

La période des Fêtes est très active pour les vendeurs sur Amazon.  C’est pourquoi nous vous invitons à utiliser notre service Expédié par Amazon.

Ce programme permet aux vendeurs d'entreposer leur stock dans un centre de distribution d’Amazon et de traiter toutes les commandes à partir de ce centre. 

Réduisez les soucis de la période des fêtes en confiant à Amazon la tâche de préparer, emballer et expédier vos commandes.

En savoir plus sur Expédié par Amazon.