NOUVEAU – L’exportation dans le cadre de Ventes Multi-Sites est désormais possible dans l’Union européenne

Amazon s’efforce d’aider au mieux les vendeurs à développer leur activité et à attirer de nouveaux clients. Pour cette nouvelle année, c’est avec plaisir que nous offrons aux clients de nos vendeurs la livraison dans 26 pays membres de l’Union européenne des commandes passées sur d’autres sites qu’Amazon. Avec le service des Ventes Multi-Sites, les vendeurs Expédié par Amazon peuvent utiliser le stock entreposé dans les centres de distribution d’Amazon pour expédier tout ou partie des commandes réalisées à partir d’autres canaux (le propre site Web du vendeur, d’autres plates-formes tierces, la VPC, voire même des boutiques physiques).

Jusqu’à présent, le service des Ventes Multi-Sites était réservé au pays d’origine. Désormais, sa portée est internationale. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients passant commande à partir d’un autre pays que la France une livraison simple et fiable aux quatre coins de l’Union européenne grâce au large et efficace réseau de distribution Amazon. Lorsque vous envoyez une demande d’expédition dans le cadre du service Ventes Multi-Sites, vous obtenez une date de livraison estimée que vous pouvez communiquer à votre client.

Les vendeurs Expédié par Amazon disposent dorénavant de la possibilité d’expédier, en France et à l’international, les commandes passées sur Amazon et sur d’autres sites à partir d’un seul stock local centralisé.  Pour plus d'informations cliquez ici

Conseils pratiques pour les ventes de fin d’année : Résoudre des problèmes avec les commandes

La plupart des transactions sur Amazon.fr se passent sans problèmes mais de temps en temps, il se peut qu’un incident ait lieu. Dans ce conseil en trois parties, nous allons aborder quelques problèmes qui peuvent se produire avec une commande et les façons de les résoudre.

1^ère partie : L’acheteur a fait une erreur sur la commande et souhaite la corriger.

Les acheteurs peuvent faire des erreurs sur les commandes. Voici les sujets les plus fréquents ainsi que des éléments de réponse :

Annuler la commande

• Si vous n’avez pas encore envoyé la commande, vous pouvez l’annuler. Les acheteurs disposent d’une fenêtre de 30 minutes pour annuler une commande directement mais vous pouvez le faire jusqu’à ce que vous en ayez confirmé l’expédition.
• Si vous avez déjà expédié la commande, vous pouvez demander au client de la retourner pour obtenir un remboursement. Nous vous conseillons d’attendre le retour de la commande avant de procéder au remboursement.

Améliorer l’expédition

• Si vous n’avez pas encore envoyé la commande, il vous appartient de décider si vous voulez améliorer la méthode d’expédition suite à la demande de l’acheteur. Les vendeurs ne sont pas tenus de fournir un service pour lequel l’acheteur n’a pas payé ou accepter la promesse d’un remboursement futur de la part des acheteurs (les vendeurs ne peuvent charger de coûts supplémentaires aux acheteurs, même pas pour le postage)
• Si vous avez déjà expédié la commande, fournissez les informations de la méthode que vous avez utilisée, fournissez une date estimée de livraison réaliste et demandez-leur d’être patient. Les clients ont accès aux informations suivantes : http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=10385081

Envoyer la commande à une adresse différente

• Si vous n’avez pas encore envoyé la commande, et que l’acheteur indique qu’il ne peut pas recevoir la commande à l’adresse indiquée, vous devriez annuler la commande.  L’acheteur peut alors retourner sur Amazon.fr et passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Les politiques d’Amazon requièrent que les vendeurs n’envoient la commande qu’à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
• Si vous avez déjà envoyé la commande, et que l’acheteur indique qu’il ne recevra pas le colis à l’adresse qu’il a fourni, il peut peut-être être possible pour lui de faire rediriger le colis s’il connait le récepteur. Les colis non-livrables devraient vous être retournés et vous pourrez alors rembourser le client. Dans tous les cas, en raison des temps d’attentes supplémentaires, nous vous conseillons de demander aux acheteurs d’être patients.

 2^nde partie : L’acheteur n’a pas reçu l’article commandé.

Dans la plupart des cas, la commande n’est pas en retard mais peut ne pas arriver aussitôt qu’espéré par l’acheteur. Dans le cas d’une livraison « lente » vous aurez certainement à expliquer les livraisons à l’acheteur à l’aide de la page suivante : http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=10385081

Si la date de livraison maximale est passée, la meilleure solution est de rembourser l’acheteur. Indemniser les acheteurs pour des commandes perdues et un coût inévitable du commerce.

Dans le cas où une boîte arriverait vide, nous vous invitons à contacter le transporteur pour lui faire part de cette disparition et prendre connaissance des options s’offrant à vous. Pour un article en retard, pouvant être perdu, vous pouvez décider de demander l’assistance de votre transporteur afin de localiser le colis et en débloquer le transport.

Pour un article qui n’arrive pas et est réellement perdu, vous pouvez encore récupérer vos coûts si vous avez souscrit à une assurance. Vous aurez à évaluer votre propre niveau de pertes acceptables lorsque vous assurez vos colis.

 3^ème partie : L’acheteur a reçu la commande mais souhaite la retourner.

Voici les éléments classiques :

• Vous devez accepter les retours dans le cadre des conditions indiquées dans nos politiques sur les retours, même si le produit est conforme à la description et que l’acheteur n’en veut plus. Consultez les politiques sur les retours : http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=10385271
• Les retours de nouveaux articles sont différents des retours des articles endommagés, défectueux ou matériellement différents.
• Les retours des acheteurs devraient être faits dans les trente jours suivant la date d’expédition de la commande par le vendeur.
• Les retours devraient être postés à l’adresse indiquée sur le dessus de chaque colis. Nous vous conseillons d’inclure l’adresse de retour à l’intérieur du colis et de la confirmer avec l’acheteur avant qu’un retour ne soit effectué.
• Dans le cas où l’article ne présenterait pas de défaut, les acheteurs devraient payer les frais de retour.
• Dans le cas où l’article serait endommagé ou défectueux ou s’il est différent de l’article décrit sur la page détaillée, le vendeur devrait couvrir les coûts du retour. Vous pouvez le faire en faisant une concession à l’acheteur avant le retour.
• Les vendeurs peuvent facturer des frais de restockage (jusqu’à 20%) pour le retour des articles qui ne sont ni endommagé, ni défectueux, ni matériellement différents. Ces frais sont destinés à compenser les coûts de main-d’œuvre supplémentaires résultants de la remise en stock et de la nouvelle création d’une offre.

Pour de plus amples informations, nous vous conseillons de consulter la page suivante :

http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=13704211

Conseils pratiques pour les ventes de fin d’année : Créer des pages détaillées attractives à l’aide de nos Guides de création de pages

Pour assurer la cohérence visuelle de l'ensemble du site www.amazon.fr, nous avons défini des standards visuels communs à toutes les catégories de produits. Il existe en effet pour chaque boutique des règles spécifiques d’affichage de produits que les vendeurs sont tenus de respecter. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des Guides de création de pages produits imprimables que vous pouvez consulter afin de créer des pages produits claires et complètes.

Des Guides de création de pages produits sont disponibles en version PDF pour les boutiques suivantes :  Bijoux , Chaussures, Cuisine & Maison , Fournitures de bureau , Instruments de musique et Sono , Jeux & Jouets, Bébés & Puériculture, Luminaire & Eclairage , Montres , Parfum & Beauté, Santé & Soins du Corps, Sports & Loisirs

Consulter nos Guides de création de pages produits

Conseils pratiques pour les ventes de fin d’année : Fournissez un service client exceptionnel

Pour augmenter le nombre d’évaluations positives et fidéliser vos clients, fournissez un service clientèle de qualité. Gardez à l’esprit que les acheteurs s’attendent à ce que les vendeurs fournissent le même niveau de service que celui d’Amazon.

Voici quelques conseils pratiques pour satisfaire au mieux vos acheteurs et les encourager à revenir chez vous :

• Traitez toutes les commandes dans les délais promis et assurez-vous que les articles que vous expédiez correspondent exactement à la description que vous en avez donnée sur le site.
• Répondez à toutes leurs questions dans les 24 heures. Les communications efficaces attirent des commentaires positifs.
• Expliquez clairement vos politiques d’expédition et de remboursement. Vos politiques de retour doivent être au moins aussi favorables que celles d'Amazon.
• Il va sans dire qu’il faut rester calme et courtois dans toutes vos communications avec les acheteurs. Ceux-ci gardent un bon souvenir des vendeurs qui agissent avec eux de façon professionnelle.

Conseil pratique pour les ventes de fin d’année : Mettez à jour les informations de votre Compte Vendeur et de vos politiques

La période festive de fin d’année est très active pour les vendeurs sur Amazon. Epargnez-vous des maux de tête en vous assurant dès maintenant que les informations de votre Compte Vendeur sont à jour.

• Assurez-vous que votre adresse e-mail ainsi que les autres informations vous permettant d’être contacté sont à jour.
• Publiez le numéro de téléphone de votre service client, si possible.
• Confirmez que les paramètres de votre boutique sont à jour.
• Assurez-vous que toutes les informations sur la page « Informations sur le Compte Vendeur » sont correctes, y compris les détails de votre compte bancaire et de votre carte bancaire.
• Assurez-vous de suivre notre politique en n’affichant aucune portion ou version de votre URL (par ex : .com, .fr, .net, etc.) sur Amazon.
• Vérifiez que les communications faites avec Amazon ne sont pas traitées comme un courrier indésirable depuis votre compte e-mail.

Avantages du service Expédié par Amazon pour les vendeurs et les clients pendant la période des fêtes

Durant cette période d’activité intense, il serait peut-être intéressant d’envisager d’augmenter le nombre d’unités à confier à Expédié par Amazon pour vos références qui se vendent le mieux. Cela pourrait augmenter votre chiffre d’affaires tandis que vos clients bénéficieraient des avantages ci-après:  

• Service Amazon Premium et livraison gratuite : Les articles Expédié par Amazon peuvent, s’ils sont sélectionnés, se voir attribuer le bouton principal : Ajouter au panier, et bénéficier de la livraison GRATUITE et des offres Amazon Premium sur les tarifs de livraison.
• Service client Amazon : Amazon assure le service client des commandes passées dans le cadre du service Expédié par Amazon, y compris le traitement des retours, ce qui vous simplifie la vie pendant les fêtes.
• Service d’emballage cadeau Amazon : Un service d’emballage cadeau est disponible pour les articles commandés dans le cadre du service Expédié par Amazon, ce qui ajoute une touche festive à vos commandes.
• Engagement Amazon de livraison de vos produits : Amazon indique aux clients jusqu’à quelle date ils peuvent commander les produits du service Expédié par Amazon sur son site afin d’être livrés pour Noël. Cet engagement signifie qu’un plus grand nombre de vos produits pourront être expédiés à une date proche de Noël.
• Possibilité de coupler des commandes Expédié par Amazon avec d’autres passées sur Amazon, incitant généralement les acheteurs à ajouter à leur commande Amazon classique des articles bénéficiant du service Expédié par Amazon.

Si vous vendez des produits de valeur en ligne, profitez de la gratuité de gestion des expéditions : vous ne paierez ni pour le traitement de la commande, ni pour la préparation et l’emballage, ni pour la gestion de l’expédition en fonction du poids. Avec l’option de gratuité de la gestion de vos expéditions, vous n’acquitterez aucun frais pour les articles de format standard vendus sur Amazon.fr, dont le prix est supérieur ou égal à 350 €. Les frais de vente sur Amazon, les frais de stockage ainsi que toute autre éventuelle commission applicable restent néanmoins à votre charge. Voici un exemple de Gratuité de la gestion de vos expéditions. 

Témoignages de vendeurs qui réalisent de belles ventes à l’international grâce à Amazon

 « Le service Expédié par Amazon est le seul moyen qui, à ma connaissance, permet à une entreprise unipersonnelle de réaliser des ventes sur de multiples marchés, en réalisant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 1 millions de livres. Si je présentais cette idée à des investisseurs, ils sauteraient sur l’occasion ».
Julius Oliveti, Directeur de Gizmo-Deals

 « Notre chiffre d’affaires s’inscrit à la hausse et nous avons accès à une excellente base de clients sur Amazon au Royaume-Uni et en Allemagne ».
Sylvain Desprez, fondateur de la société française Moeroshop, reconnaît que son entreprise est aujourd’hui à des années-lumière de sa trajectoire prévue au départ grâce à Amazon. Il vend aujourd’hui avec succès dans toute l’Europe. 

« Amazon nous a permis d’étendre facilement notre activité à l’international et de développer notre pôle britannique malgré la crise économique. Son excellent modèle, économique et peu risqué, donne à des entreprises comme la nôtre les moyens de cibler de nouveaux clients aux quatre coins du monde. 18 mois après le lancement de nos produits sur les sites Web d’Amazon à l’international, nous réalisons 30 % de notre chiffre d’affaires annuel en dehors du Royaume-Uni. En nous inscrivant comme vendeur, nous avons pris l’une des décisions les plus judicieuses qui soit ».
Ravi Karia, qui a assuré le développement en ligne de l’entreprise familiale Universal Textiles, basée à Leicester.

Pour en savoir plus sur les modalités de vente à l’international, consultez sur notre site les sections consacrées au compte vendeur européen et au réseau de distribution européen d’Amazon ou visionnez nos didacticiels vidéo sur ce thème Modalités de configuration de votre compte vendeur européen

Meilleures pratiques pour la préparation des expéditions

Nous vous invitons instamment à respecter les meilleures pratiques ci-dessous pour que vos ventes se déroulent au mieux pendant les fêtes : 

• Utilisez, dans la mesure du possible, un code EAN pour identifier vos articles (voir Meilleures pratiques d’identification EAN et ASIN).
• N’envoyez pas de produits interdits.
• Préparez avec soin votre expédition. Assurez-vous notamment que tous les articles et colis sont étiquetés correctement (voir l’aide d’Expédié par Amazon, section 5.8 Conditions d’emballage des produits ).
• Assurez-vous que les quantités et les articles expédiés correspondent bien aux informations communiquées lors de la création de l’expédition.
• Expéditions de type « chargement partiel » ou « camion » : assurez-vous que votre transporteur a bien pris rendez-vous.
• Soyez prêt à envoyer vos articles à d’autres centres de distribution.  

Étiquetez plus efficacement vos articles avec la fonction Scanner & Expédier

Notre nouvelle fonction Scanner & Expédier vous permet de créer une expédition en scannant vos articles au moyen d’un scanner de code-barres, d’imprimer aussitôt vos étiquettes et d’ajouter vos articles à une expédition d’un simple scan. La fonction Scanner & Expédier est idéale pour les vendeurs qui gèrent de moyennes voire de grandes quantités de stock étiqueté via le processus de création d’expédition standard plutôt que via Amazon MWS.

Elle permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. Configurable, elle s’adapte de surcroît à votre flux. Soit vous étiquetez tous vos articles à la fois et les ajoutez ultérieurement à votre expédition, soit vous les étiquetez séquentiellement et les scannez dans la foulée pour les expédier. La fonction Scanner & Expédier requiert une connexion Internet, un système d’impression d’étiquettes, un scanner de code-barres et des étiquettes thermiques.

Vous pouvez accéder à la fonction Scanner & Expédier via votre compte vendeur dans la section de gestion des expéditions vers Amazon. Il vous suffit de cliquer sur Scanner & Expédier pour commencer. Pour de plus amples informations, consultez l’aide Expédié par Amazon, à la section 5.1.2 Scanner & Expédier.  

Dernières informations importantes concernant le service de stockage de longue durée – Amélioration des rapports pour une gestion efficace de votre stock

Nous vous annoncions en mai le nettoyage semestriel du stock prévu au mois d’août. Suite à cette annonce, vous nous avez fait part, en tant que vendeurs, de votre inquiétude quant à l’impact de cette opération. Nous souhaitons vous rassurer à ce sujet en vous présentant deux nouvelles fonctionnalités qui simplifieront la gestion de votre stock. D’une part, nous avons amélioré le rapport État du stock pour faciliter l’identification du stock sur lequel intervenir. D’autre part, nous avons introduit le rapport des prélèvements recommandés grâce auquel vous pourrez créer en toute simplicité une commande de prélèvement pour votre stock.

Estimation des frais de stockage de longue durée avec le rapport État du stock

Suite au lancement du rapport État du stock en mai, de nombreux vendeurs nous ont fait part des avantages qu’ils en tiraient et de leurs suggestions d’améliorations. Nous avons apporté, sur vos conseils, deux changements majeurs au rapport lors de sa dernière mise à jour.

Nous avons, dans un premier temps, ajouté de nouvelles colonnes pour une meilleure visualisation chronologique du stock de manière à ce que vous puissiez déterminer plus facilement les produits pour lesquels seront facturés des frais de stockage de longue durée et le coût du nettoyage du stock prévu en août (sous réserve de la vente d’articles stockés). Grâce à cette version du rapport, vous connaissez le nombre exact d’unités de chaque produit pour lesquelles seront facturés des frais de stockage de longue durée (c’est-à-dire, le nombre d’unités présentes dans les centres de distribution depuis 365 jours au moins au 15 août 2011) et les frais estimés appliqués à chaque produit si aucune demande de prélèvement n’a été soumise avant la prochaine opération de nettoyage du stock. 

Vous avez également demandé l’ajout d’un champ qui permettrait aux vendeurs de comparer leurs prix aux offres correspondantes d’autres vendeurs. Les champs « your-price » (votre prix) et « sales-price » (prix de vente) sont désormais disponibles. Vous pouvez ainsi comparer vos prix, pour les produits neufs et d’occasion, aux autres offres des vendeurs Expédié par Amazon et de ceux qui n’utilisent pas ce service.Une version en ligne du rapport a également été créée. Le rapport en ligne ne contient plus que 18 des 41 champs disponibles au total dans le rapport téléchargeable pour un accès direct aux informations les plus fréquemment demandées par les vendeurs. Nous retirerons bientôt le rapport Durée du stock, le rapport État du stock étant désormais la source de prédilection des données relatives à l’état et à la durée du stock. Si vous utilisez le rapport Durée du stock, vous devez passer au rapport État du stock d’ici le 15 août 2011. En savoir plus sur le rapport État du stock.