Témoignage du vendeur français Un Monde Ludique : « Tout est tellement facile à gérer désormais ! »
Créée par Élise Phélippeau et son mari en octobre 2007, Un Monde Ludique est une société spécialisée dans la vente de déguisements. Installée à Luton au Royaume-Uni, où vit le couple, elle intervient uniquement sur Internet et sa clientèle est principalement française.
Quelques semaines après avoir intégré le programme Expédié par Amazon, Un Monde Ludique a pu facilement mesurer la croissance de son activité sur Amazon. « J’ai constaté une augmentation de mon chiffre d’affaires de 40 % en octobre 2009 par rapport à la même période l’an passé. » Réduction des coûts, fonctionnement plus rapide, réactivité, Élise Phélippeau ne trouve que des motifs de satisfaction dans sa collaboration avec Expédié par Amazon. Une autre constatation, à l’occasion des fêtes d’Halloween, est venue confirmer la fiabilité du service : sachant qu’Amazon est l’un des seuls prestataires à pouvoir assurer la livraison le jour d’après (Livraison Éclair), les clients ont été plus nombreux encore à passer commande à la dernière minute.
Confortée par l’expérience réussie pour la France, la jeune dirigeante a entrepris de développer ses ventes en Allemagne, toujours avec Amazon. Au Royaume-Uni, elle compte ouvrir prochainement son propre site tout en poursuivant son activité sur Amazon.co.uk.
« J’offre aujourd’hui un service de meilleure qualité. Avant, je disais à mes clients qu’ils seraient certainement livrés dans les 5 à 7 jours, et ce délai était parfois dépassé. Comme il n’y avait pas de suivi, je ne savais pas où était le problème, et je ne pouvais donc pas le résoudre. Aujourd’hui, le client voit que sa commande a été envoyée et il sait quand elle va arriver chez lui. Depuis que je passe par Expédié par Amazon, je n’ai jamais eu à renvoyer un article. Avec Amazon, c’est clair et précis. »
« J’ai été agréablement surprise par le délai très court entre l’arrivée de nos produits au centre de distribution Amazon et leur mise en ligne. Avant, je devais emballer les colis à la maison puis faire la queue au bureau de poste. Aujourd’hui, il me suffit de cliquer sur mon écran, et en plus, je peux le faire tout en gardant mon bébé dans les bras ! » Élise Phélippeau se prend même à rêver : « Mon idéal serait de traiter mes affaires sur mon Blackberry depuis une plage de Majorque. J’aurais juste à confier mon stock à Amazon, et tout le reste suivrait sans que j’aie à intervenir.»
Plus sérieusement, elle envisage prochainement de ne plus rien envoyer de chez elle et de confier tout son stock et toutes ses commandes à Amazon.
« Tout est tellement facile à gérer désormais ! »
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